一堂金融知识课，可以开在银行网点，也可以走进社区；一张风险提示，可以印在宣传折页上，也可以贴在外卖车身；一次金融知识普及，既可以是面对面的讲解，也可以是一段轻松有趣的短视频……

当金融风险越来越多地隐藏在日常生活场景中，金融消费者权益保护工作也需要走出传统的宣传阵地，寻找与群众需求更紧密的连接点。

这背后，既是金融服务方式的转变，也是金融机构践行金融工作政治性、人民性的具体体现。中信银行石家庄分行坚持党建引领，将金融消费者权益保护与普惠服务、志愿公益相结合，推动党员先锋力量融入基层，让金融知识走进社区、乡村、校园和城市街巷，在贴近群众的服务中探索金融为民新路径。

让金融知识走出网点，融入百姓日常

对于普通消费者来说，金融知识并不一定要“高大上”，它可能是一条识别诈骗的信息提示，也可能是办理业务时的一次风险提醒，甚至是在日常消费中偶然接触到的一次金融科普。

在中信银行石家庄分行，网点依然是金融知识普及的重要阵地。该行打造的“幸福消保驿站”通过规范公众教育专区建设、更新宣传物料、丰富宣教内容，让到访客户在办理业务之余也能了解金融政策、学习风险防范知识。同时，该行打造的厅堂微沙龙、风险微提示、便民微服务等宣传形式，也让金融宣传融入日常服务的细节。

但金融知识的传播不应止步于银行大厅。

在河北省唐山市，一家特别的餐厅为金融教育打开了新的空间。中信银行石家庄分行在此打造首家“金融知识主题餐厅”，将金融科普融入消费场景，让群众在日常就餐过程中也有机会接触金融知识。

从银行网点到餐厅，宣传阵地的变化折射出金融消保理念的转变：不再等待消费者走进银行，而是主动走到群众身边，在他们熟悉的环境中传递金融知识。

让金融教育因人而异，回应不同群体的现实需求

走近群众只是第一步，面对不同年龄、职业、生活环境的人群，金融教育还要因人而异，才能让知识真正听得懂、用得上。

老年群体是金融知识普及的重要对象。中信银行石家庄分行依托“银龄乐学”系列活动，在老年人经常活动的区域开展适老化金融服务和金融知识课堂，并引导老年人把学到的知识分享给邻里，让金融教育从课堂延伸到日常生活圈。

对青少年来说，兴趣是学习金融知识的切入点。该行打造“小小银行家”、少儿财商课程等活动，将金融知识融入趣味体验，让孩子们在参与中了解金融、认识风险，逐步培养金融安全意识。

大学生则可以从金融教育的接受者转变为传播者。该行与学校青年志愿者团体合作开展金融知识宣传，引导大学生参与其中，推动金融安全理念在校园传播。

外卖骑手、快递员、网约车司机等新就业群体，工作流动性强，接触诈骗信息的渠道较多，却难以抽出完整时间参加集中宣讲。针对这一特点，中信银行石家庄分行探索“流动式、碎片化”微课堂，利用从业者工作间隙开展风险提示，让金融知识适应工作节奏。

在乡村，金融知识普及则需要更多耐心和贴近实际的表达。通过持续深化“消保县域行”，中信银行石家庄分行把通俗易懂的金融知识送到田间地头，努力补齐农村金融认知短板。

让金融宣传有趣有用，打通知识传播的“最后一公里”

金融知识既要送得到，也要传得开、记得住。

面对新型网络诈骗、个人信息泄露等风险，传统的宣传折页和集中讲座固然重要，但如何让专业知识变得更容易理解，让风险提示更容易被看见，同样值得思考。

为此，中信银行石家庄分行尝试为金融知识换一种表达方式。

该行打造的《您的幸福我们守护》《反诈Disco》《幸福消保责任田》等原创短视频，将舞蹈、情景话剧、快板、RAP、歌曲等形式融入金融知识宣传。相比于单纯讲解风险条款，这些作品通过文艺表达和情景演绎还原金融骗局，让消费者在轻松的观看体验中了解风险、学习防范方法。

除此以外，金融知识的宣传载体也从屏幕延伸到了街头。

外卖车辆、餐箱和广播，原本是城市生活中再寻常不过的元素，如今也成为金融知识传播的窗口。中信银行石家庄分行搭建“车身+餐箱+广播”多维流动宣传矩阵，在外卖车辆张贴风险提示，借助广播传播金融知识，并在高频停靠点位布设宣传阵地，让风险提示伴随从业者的日常工作触达更多人群。

把为民初心落在细微处，让党建引领成为持久力量

从银行网点到社区乡村，从重点群体到城市流动人群，从传统宣讲到多元传播，金融消费者权益保护工作的每一次延伸，都离不开一支专业、务实、有担当的服务队伍。

中信银行石家庄分行坚持以党建引领志愿服务建设，通过党支部建设凝聚队伍合力，引导党员立足岗位亮身份、作表率，将党性修养融入金融服务，将责任担当融入志愿服务。同时，该行常态化开展合规学习、消保培训和服务研讨，强化全员合规意识、服务意识和底线思维，把消费者权益保护落实到金融服务的各个环节。

金融为民，不只体现在重大项目和金融产品中，也藏在一次耐心讲解、一条风险提示、一场走进基层的公益活动里。下一步，中信银行石家庄分行将继续深耕金融消费者权益保护，以党建引领凝聚服务力量，以专业服务守护消费者权益，让金融知识走进更多人的生活，让金融服务回应更多群众的期待。