2026年9月，全国“质量月”与国家网络安全宣传周（以下简称“网安周”）同期举行。今年质量月聚焦“增强质量技术基础能力 提升质量安全保障水平”，网安周主题为“网络安全为人民，网络安全靠人民——智能时代 网安护航”，并将9月18日设为“金融日”。

服务质量如何提升？数字时代的新型风险如何对冲？近日，本网走访了中国人民财产保险股份有限公司河北省分公司（以下简称“人保财险河北省分公司”）。

为落实质量月工作部署，人保财险河北省分公司持续加强消费者权益保护，不断优化投诉闭环管理机制，立足客户需求，常态化开展“高管听诉”“总经理接待日”等倾听客户心声活动。质量月期间，公司重点推进了一线服务人员的标准化培训，聚焦重点人群服务流程优化开展培训宣传。

全国保险公众宣传日期间，人保财险河北省分公司工作人员在石家庄市桥西区东里街道仓红社区新时代文明实践站开展宣传活动，围绕“奋进‘十五五’ 保险让前行更有底气”主题，向社区居民普及保险知识和风险防范常识。中国人民财产保险股份有限公司河北省分公司供图

在石家庄某营业网点，工作人员正在为老年客户逐条讲解保单责任和理赔规则，并提示近期出现的冒充保险工作人员诈骗手法。一位前来办理业务的市民表示，网点工作人员会定期更新反诈知识，“能结合当下高发的案例给出提醒”。据公司方面介绍，近年来，公司持续优化服务模式，聚焦重点人群创新宣传方式，持续提升客户满意度。

随着数字政务和中小企业数字化转型推进，系统中断、数据泄露、勒索攻击等新型风险频发，传统技术防护手段存在局限。网络安全保险作为一种市场化风险治理工具，被列为今年网安周15场专题分论坛的重点研讨主题之一。

今年7月，工业和信息化部与金融监管总局联合公布第二批次网络安全保险服务试点工作方案名单，人保财险申报的8个方案入选。

在守护普通群众金融消费安全之外，保险的风险治理价值，同样可以延伸到数字政务领域。2026年4月，保定数投集团联合人保财险落地河北省首例政务云网络安全综合保险业务。该业务采用“技术防护+风险兜底”双重架构，覆盖保定市政务云所有云上系统，对接系统中断、数据泄露、勒索攻击、网络欺诈四类高频风险，由保险机构联合专业机构开展风险评估，结合系统重要性、数据敏感度等因素划定保障范围。

据保定数投集团介绍，引入保险机制后，年均保费约为传统应急响应投入的10%。该模式形成了“政府统筹、国企牵头、保险参与、云商协同”的治理框架，涵盖事前风险评估、事中监测预警、事后赔付兜底三个环节，推动网络安全风险由财政单一承担转向社会化分担。

“这一模式补齐了数字政府网络安全治理的部分短板，为基层网络安全治理提供了一个可参考的实践案例。”保定数投集团相关负责人表示。

9月18日“金融日”当天，人保财险河北省分公司在全省多地开展金融网络安全宣教活动，通过社区咨询台、案例讲解、资料发放等形式，普及网络安全法律法规、个人信息保护方法和常见金融诈骗识别技巧。

人保财险河北省分公司工作人员走进社区，向老年居民发放金融安全宣传折页，结合案例提示常见诈骗手法。人民网 席彪摄

此前，公司已启动2026年金融教育宣传周，以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，面向老年人、青少年、“两司两员”、农村居民、残障人士等重点群体，深入社区、校园、企业、乡村开展宣传。金融日期间则进一步聚焦老年群体和新市民群体，重点讲解钓鱼网站、虚假投资平台、冒充客服等常见骗局的识别方法。

“日常服务中我们发现，部分客户对钓鱼网站、虚假投资平台、冒充客服诈骗等新型骗局辨识能力不足。”人保财险河北省分公司客户服务部工作人员表示。今年以来，公司已在秦皇岛卢龙、廊坊三河等多地开展金融安全和网络安全主题宣传活动。

2026年质量月与网安周同期举行，为观察金融机构如何参与社会安全治理提供了一个窗口。人保财险河北省分公司在服务质量管理、网络安全保险和公众安全教育三个方面的尝试，效果仍有待更长时间检验。