中国农业银行河北省分行（以下简称“农行河北省分行”）始终将“金融为民”理念融入实践，构建“全行管消保”格局，持续夯实消保工作根基，提升工作质效。

聚焦为民服务，排忧解难显担当

聚焦老年、新市民等群体需求，2025年累计为行动不便等特殊客户提供上门服务2.26万人次。各网点普遍设立“农情暖域”便民服务区，为户外劳动者等提供便利。在社保服务方面，推出特殊群体“上门办”、异地“跨省通办”，并在同业率先实现社保卡“线上申请+线下领取”同号换卡服务。

农行沧州支行电诈拦截现场。中国农业银行河北省分行供图

守护资金安全。2025年10月1日晚，农行秦皇岛卢龙支行接到客户陈先生求助，称其妻子手机疑似被远程操控。网点主任凭借高度警觉性和专业经验，迅速判断为电信诈骗，立即远程指导客户拔出手机卡、断网、冻结账户并报警。支行启动应急预案，联动反诈中心，成功将客户1600万元存款冻结，并对已转出的30余万元进行追踪。

化解融资难题。农行邢台隆尧县支行客户张某“惠农e贷”逾期，客户经理主动识别风险，劝导其远离非法中介，并为其量身定制还款方案，成功办理贷款重组，缓解客户压力。

贴心兑换残币。2025年4月，客户孙女士因家中失火，其父存放的8万余元现金严重碳化黏连，农行故城支行工作人员利用下班后时间，帮助客户兑换因火灾碳化的现金8万余元，组织员工小心翼翼地进行剥离、擦拭、拼接、鉴定和登记，最终为客户成功兑换人民币7万余元，最大限度减少了客户损失并获赠锦旗。

农行故城支行处理火烧币。中国农业银行河北省分行供图

数字赋能，精准宣教提质效

运用数字化工具精准推送防范非法集资、电信诈骗等知识；依托微银行、公众号等平台，通过短视频等形式揭露网络骗局。将消保宣教嵌入业务流程，鼓励分支机构创作宣传精品，在河北金融监管局评选中获“最佳展播奖”“最具人气奖”等荣誉，激发全行消保热情。

走进城乡，外拓宣教接地气

坚持“五进入”常态化宣传，深入社区、乡村、校园、企业、商圈，开展“点亮燕赵地图谱写消保宏篇”等常态化宣传活动；在社区，围绕日常生活开展接地气的宣讲；在乡村，借助“三农金融讲堂”，用方言土语揭秘“职业背债”等骗局。创新形式，在外卖驿站为骑手讲解互联网贷款风险，面向环卫工人开展“情暖橙光”宣教。外卖员感叹“互联网贷款隐形费用这次终于整明白了”，环卫工人王师傅感慨“休息的功夫儿，就了解了电诈的花样”，这些朴实的反馈正是宣教工作深入人心的写照。注重挖掘典型案例，在“3·15”等时点策划宣传，传播金融正能量。

农行廊坊支行妇女节金融知识宣传现场。中国农业银行河北省分行供图

消费保障工作没有终点。农行河北省分行将持续深化“党委管消保”工作机制，提升金融服务质效和消费者权益保护水平，为维护金融稳定、建设清朗金融网络空间贡献农行力量。（韩立飞、席彪）