人民网石家庄3月12日电 （记者杨文娟）记者从河北省消费者权益保护委员会（消费者协会）获悉，2023年河北各级消费者权益保护委员会共受理消费者投诉27698件，解决24102件，解决率87.02%，为消费者挽回经济损失1748万元。其中，因经营者有欺诈行为消费者得到加倍赔偿的投诉102件，加倍赔偿金额5万元。

按投诉商品和服务的类别分析，河北全年共受理商品类投诉15661件，占投诉总量的56.54%；受理服务类投诉5164件，占18.64%；其他6873件，占24.81%。在商品类投诉中，投诉最多的为食品类，共4356件，占商品类投诉总量的27.81%；其次是日用商品类，共3036件，占商品类投诉量的19.39%；服装鞋帽类、家用电子电器类、交通工具类，消费者投诉的数量也比较多，分别位居商品类投诉的第三到第五位。在服务类投诉中，投诉最多的为生活、社会服务类，共3107件，约占服务类投诉总量的六成；其次为销售服务，共620件；文化、娱乐、体育服务类、教育培训服务、房屋装修及物业服务投诉量分别居服务类投诉的第三到第五位。

按商品和服务投诉数量变化幅度分析，商品类中，食品、家具、汽车及零部件的投诉增幅比较大，同比分别增长23.76%、28.46% 、18.29%；服装、鞋、通讯类产品、厨房电器类商品投诉呈下降趋势，其中服装类商品投诉同比下降了23.19%。服务类中，店面销售、住宿服务、摄影照片冲洗服务的投诉增幅比较大，同比分别增长2.31、50.19%、16.15%；房屋装修服务、参观及游乐服务、物业服务呈下降趋势，同比分别下降8.86%、15.28%、17.39%。

按投诉问题的性质分析，全部投诉中，消费者投诉最多的是商品或服务的质量问题，有6871件，占总投诉量的24.81%，其次是售后服务问题，有3047件，占总投诉量的11%，其他依次是合同、价格、安全、虚假宣传、假冒、计量以及人格尊严问题。

食品类投诉高居不下 占投诉总量的15.73%

2023年河北省消保委组织共受理食品类投诉4356件，占投诉总量的15.73%，较前一年上升了14.03%，上升幅度较大。主要问题有经营者以次充好、掺杂掺假、非法添加食品原料、售卖过期、霉变食品、“三无”食品；虚假夸大宣传，保健食品宣传预防或者治疗疾病；网购生鲜食品不新鲜，网购境外食品无中文标识、标签不符合有关规定；一些社区团购出售低价食品，进货渠道不明，存在安全风险等。

河北省消保委建议，经营者应规范生产加工流程，严格执行食品查验和记录制度，做好食品运输及贮存工作；全面履行告知义务，对影响消费者安全、与其购买决策有重要影响的配料情况进行显著提示，依法处置临期食品，杜绝隐瞒、夸大等不实宣传。消费者要注意选择正规购买渠道，通过社区团购选择食品的，要慎重选择交易对象。

生活、社会服务投诉同比上升9.48%

2023年河北省消保委组织共受理生活、社会服务类投诉3107件，是投诉最多的服务类别。这类消费纠纷集中在餐饮、住宿、美容美发和摄影照片冲洗加工等消费领域。消费者反映主要问题有住宿环境差、存在安全隐患、收费不合理；经营者擅自变更预付费（卡）合同条约，拒不履行之前办卡时约定；变更经营地址、搬迁、停业、装修不告知消费者；美容美发效果与宣传时差异大或产品不安全导致过敏或强制消费等；摄影照片冲洗加工存在不履行合同、照片质量效果差等。

河北省消保委建议，经营者要依法诚信经营，不断提高商品和服务质量，优化消费环境。消费者选择消费时，不要盲目地因商家优惠较大而忽视潜在风险；核实对方证照是否齐全，经营是否规范；要选择经营规模大、信誉度高的商家，不轻信商家口头承诺。

教培机构退费难 谨防培训贷陷阱和停业跑路风险

2023年河北省消保委组织共受理培训服务投诉220件，同比小幅下降，但问题依旧突出。消费者投诉的主要问题有因疫情影响，一些办学机构不能按约定提供服务，也不退还费用；有培训机构经营不善，趁机关门停业；培训机构服务质量差，存在夸大教学效果、夸大师资力量、编造用户评价等违法行为；有些培训机构教师无证上岗；随意作虚假宣传、保证性承诺；有些培训机构对某些不符合职业资格考试条件的参训人员，伪造报名资质，承诺保过，事后又以各种借口拒不担责。

河北省消保委建议，各培训机构经营者应依法诚信经营，认真履行退款退课义务。如需变更培训协议，双方应当友好协商。消费者要选择合规的培训机构，不轻信口头承诺，在签订合同前，仔细查看合同条款，不要一次性缴纳高额费用，谨防培训贷陷阱和停业跑路风险。

以假充真以次充好 珠宝首饰质量易出纠纷

2023年河北省消保委组织共受理首饰及文体用品类投诉702件，其中首饰类投诉392件，占该类投诉的55.52%。主要问题是珠宝玉石以假充真、以次充好、用虚假概念欺骗消费者；经营者告知不明确、不完整，金银首饰由多种成分构成时，容易出现纠纷；金银首饰维修中，出现超出正常的金银损耗；有些饰品工艺、加工存在质量问题等。还有一些投诉是因为没有统一标准，买卖双方理解不一致而引发退换货纠纷，调解难度十分大。

河北省消保委建议，消费者购买珠宝玉石贵重首饰时，选择正规知名的商店商场、平台网站购买，保留相关证据并索要购物凭证，不轻信虚假宣传、口头承诺。

举证难、退换货难 直播网购套路层出不穷

近年来，直播间购物蓬勃发展，与传统网购相比，直播带货展示商品更加直观、互动性更强、价格更加优惠。但是，直播网购套路层出不穷，如，直播“演戏”卖货、直播间“特供”商品等，由于直播间购物具有虚拟性，加之消费者与卖方没有当面交易，消费者往往举证难、退换货难，调解处理难。

消保委建议，相关直播经营主体应加强对平台内经营者的主体信息披露，采取有力措施制止虚假宣传、假冒伪劣等侵权行为。消费者要尽量选择信誉好的网购平台和正规有营业执照的经营主体，不要轻信带货主播的表演，不要被商家“特价”“秒杀”“限量”等营销手段影响。收到商品后要尽快查验，发现问题尽早与商家沟通。

另外，家电产品和售后服务质量还需提高，河北省消保委建议，家用电器需要维修时，消费者首选产品说明书上的售后服务电话，不要盲目在互联网上搜索或者听信维修小广告。同时，预付款消费有较大风险，消费者在办理预付卡和充值前要保持清醒头脑，越是折扣力度大、消费周期长的，越要警惕商家跑路风险。

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