“一把手”窗口坐班，“零距离”便企利民

——在沧州渤海新区黄骅市政务服务大厅

“您好，请问要办理什么业务？”11月28日上午，在沧州渤海新区黄骅市政务服务大厅，沧州渤海新区黄骅市农业农村发展局局长聂晶在“一把手”窗口坐班接待群众。前来办理渔船购置业务的李全治得知是“一把手”为他服务，连称“没想到”。

李全治是一名渔民，现有3艘捕捞渔船。为了扩大捕捞规模，他想再购置一艘捕捞渔船。

“您看看，这是我准备的材料，办理渔船购置业务需要走什么流程？”李全治边询问边拿出准备好的身份证复印件、户口簿复印件、渔业船舶检验证书复印件、渔业船舶所有权登记证书复印件等。

聂晶了解李全治需要办理的业务后，一一查看材料，并指导李全治在相关材料上签字、按手印。走完相关流程，不到半小时，李全治便拿到了渔业船网工具指标批准书。

“现在的营商环境真是越来越好了。来之前，我打电话进行过咨询，农业农村发展局渔业站工作人员对我进行了一次性告知。”李全治说，“这项业务的法定办结时限是5个工作日。今天，我是准备好材料过来的，可还是没想到这么快就办完了。”

围绕持续优化提升营商环境，11月14日，沧州渤海新区黄骅市推出每周二“一把手”窗口服务接待工作机制，23个单位“一把手”及主管业务的副职每周二轮流“上岗”，至少半天时间，通过与企业、群众面对面，解难题、办实事。

“23位‘一把手’及主管业务副职来自发改、行政审批、税务等单位。”沧州渤海新区黄骅市行政审批局局长翟浩成介绍，各窗口单位在政务服务大厅设立“一把手”窗口，“一把手”窗口服务接待工作机制包括预约公示、事前提示、问题梳理、督导检查等环节。各单位提前发布窗口接待公告，内容包括接待地点、接待时间、接待人员及预约电话等。

记者在现场看到，在窗口坐班的“一把手”们以办事员身份接待办事企业、群众，直接受理服务事项，详细告知企业、群众办理业务所需的材料、审批流程和注意要点。业务办结后，“一把手”们认真听取企业、群众对窗口服务的真实感受，询问企业、群众对提高办事效率、提升营商环境的意见建议。

“便民举措好不好，百姓最有发言权。我们在窗口坐班，与办事群众详细交谈，可以更多地掌握群众办事过程中的问题与需求，从小切口找准办事中的堵点。”聂晶说，“我们将当天群众来访问题进行梳理汇总，建立工作台账，注明受理问题、群众诉求、办理情况、满意度等内容，并及时做好回访。”

“一把手”窗口服务接待工作机制运行以来，沧州渤海新区黄骅市各单位“一把手”通过窗口坐班，接待群众317人次，解决问题204个。

沧州市委常委，渤海新区党工委书记、黄骅市委书记董鸣镝说：“第二批主题教育开展以来，我们推出了‘一把手’窗口服务接待工作机制这一创新举措，旨在推动党员干部更好走进基层，聚焦解决企业、群众遇到的难点、堵点、痛点问题，切实将主题教育成果转化为解难题促发展的强大动力。”（记者王雅楠）

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