近日，从河北省沧州市政府新闻办召开的新闻发布会获悉，沧州市12315平台始终坚持24小时全天候人工接听消费者来电服务，不仅提升市场监管部门执法时效，同时也为消费者良性维权发挥了积极作用。

12315投诉举报中心用心、用情、用力解决每一名消费者的合理诉求。他们具有高标准的服务意识、充分运用信息综合平台、增加在线消费纠纷解决（即“ODR”）。截至目前，共接收消费者咨询、投诉、举报信息82939件，达成调解协议2286件，为消费者挽回经济损失712.32万元，赢得了消费者的广泛好评。

随着热线合并、12315品牌知晓度和影响力的提高以及消费者维权意识的增强，12315热线平均上半年每天接听320次，沧州市将在原有的8台话务坐席的基础上，继续增加8台话务坐席，并加大对工作人员的培训力度。

下一步，沧州市12315平台将继续秉承“服务人民、奉献社会”的工作宗旨，进一步加大12315品牌的宣传力度，逐步加强12315指挥中心建设，继续发展ODR企业用户。实现消费者合法权益与企业稳健发展“双赢”的良好局面。

来源：中共沧州市委网络安全和信息化委员会办公室

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