买车往往需要半个月，甚至更长时间，才能做出决定买什么车。要是到手的车还没开多久发现有问题，那应该怎么办呢？

案例重现

2021年3月22日，石家庄市民武先生花费120万购买了一辆家用汽车，行驶三十天后出现转向助力失效，遂找到4S店要求退车，但4S店答应只能给其维修。无奈之下，武先生请求市场监管部门协助处理。

石家庄市长安区市场监管局接到投诉后，立即派出工作人员进行现场调查。经查看武先生提供的购车发票等信息，至故障发生时为第三十六天，行驶公里1200公里。经4S店技术人员判定，武先生所购车辆的确是转向助力失效，其售后经理称，他们可以免费修复。

执法人员向销售者讲解了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的相关内容，依据第二十条第二款，武先生可以选择免费更换或退货。执法人员要求4S店严格履行《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》。最终，4S店免费为武先生更换了一辆新车。

法律分析

家用汽车的“三包”问题，始终是汽车销售市场的热点问题。焦点之一就是在哪些情况下，消费者拥有更换或退货的权利。

原国家质量监督检验检疫总局令第150号公布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条第二款：家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。

2022年1月1日，新修订的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》正式施行，第二十三条作出了同样的规定：家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。

市场监管部门提示

（一）消费者购买家用汽车时，一定要了解掌握“三包规定”主要条款。当与经营者发生三包争议时，可以通过下列途径解决：1.与经营者协商解决。2.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。3.向市场监督管理部门等有关行政部门投诉。4.根据当事人达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。5.向人民法院提起诉讼。

（二）家用汽车销售者要严格履行经营者三包责任。未履行经营者义务，法律、法规对违法行为处罚有规定的，依照法律、法规执行；法律、法规没有规定的，予以警告，责令限期改正，情节严重的，处一万元以上三万元以下罚款。故意拖延或者无正当理由拒绝承担三包责任的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条执行。

来源：河北省市场监督管理局

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