农行网点员工热心服务老年客户。 农行河北省分行供图

今年以来，农业银行衡水分行把党史学习教育和自身工作相结合，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，着力解决群众“急难愁盼”的突出问题，不断提升群众满意度和幸福感，推动党史学习教育走深走实。全市农行网点以适老金融服务为重点，持续推进“服务升温工程”，通过改善服务环境、丰富服务内容、做实便民服务，持续扩大网点社区服务半径，进一步推动网点服务质效提升，打造有温度、人性化的客户体验。

农行西城支行在网点服务升温中，突出“用心服务常态化、服务升温品牌化”的服务主题，采取多种创新措施提升客户体验。

一是优化厅堂布局，完善基础设施。西城支行营业厅在原有布局上进一步完善设备设施，为客户提供医药箱、爱心雨伞、打气筒、擦鞋机、体重秤等二十多项便民服务，同时制作便民服务台卡，摆放于厅堂，让市民对该行服务一目了然；在提供更加便捷的服务同时优化厅堂环境，整体布置鲜花、播放轻音乐、提供糖果、零食等，从视、听、味全方位为客户们提供全新环境体验。

二是完善服务流程，用心用情待客户。衡水分行要求全市营业网点严格落实“首问负责制”，西城支行在落实基础上，细化厅堂服务人员职责，将服务贯穿于“迎客、识别、扫码取号、引导、预处理、转介、送客”七项流程中，实现客户“进门有人迎、咨询有人应、出门有人送”，全面提升人员责任意识、服务意识，为客户提供面对面，一对一服务，为客户带来更优质的体验感。

三是关心关爱老年群体，做好适老化服务。衡水分行将金融助老作为推进服务升温工作的重要举措之一，在网点为老年客户等特殊群体提供爱心座椅、轮椅、无障碍通道等辅助设施，开设爱心窗口和绿色通道，保障网点服务通道运行畅通。西城支行在做好客户“请进来”服务的同时，继续推进服务“走出去”，针对特殊服务需求，主动上门延伸柜台业务，构建“员工多上门、客户少跑路”的服务模式，最大程度便利市民业务办理；加大对老年人的金融知识宣传教育，组建青年员工志愿服务队，深入街道、社区、敬老院等，开展“助老、乐老课堂”，通过厅堂沙龙、发放金融知识宣传折页等喜闻乐见的宣教活动，提升老年人金融智能技术运用能力和金融风险防范意识。

农行衡水分行持续推进以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标的“网点服务升温工程”，切实履行社会责任，通过改善服务环境，努力在全市打造“环境美”“服务优”“品牌佳”的网点服务新格局，进一步提升市民服务体验，为群众带来更加舒适、便捷的业务办理体验。

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