农行河北分行按照总行部署，创建爱心敬老服务品牌，不断丰富网点服务精神，以实际行动关爱老年客户等特殊群体。

据了解，该行对成功创建敬老服务品牌的网点授予“爱心敬老驿站”，授牌的网点在为客户提供拐杖、雨伞、老花镜等服务的基础上，增配应急电话、急救包、轮椅、手机充电站、饮水机等更多便民服务设施，重点为老年客户和其他有需要的客户提供临时休息、饮水、阅读报刊、手机充电、应急求助等惠民服务。

此外，该行通过组建社区敬老服务团队，深入社区、敬老院等地，提供爱心服务和义工协助。针对各层级精准发力，设置“红黑榜”“流动旗帜”机制，压实各层级管理责任；通过服务升温专栏、“3分钟掌握服务标准”微视频、情景脚本应急演练、文明服务竞赛、手抄责任书等多种培训学习机制，提升网点服务意识和能力；增强适老宣讲力度，前8个月开展服务人员适老化专题培训736次；为老年人举办金融知识小讲堂次数5690次；扩展上门服务项目满足老年客户业务需求，累计共为特殊客户群体开展上门服务17386次。（杨珊）

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