一堂金融知識課，可以開在銀行網點，也可以走進社區﹔一張風險提示，可以印在宣傳折頁上，也可以貼在外賣車身﹔一次金融知識普及，既可以是面對面的講解，也可以是一段輕鬆有趣的短視頻……

當金融風險越來越多地隱藏在日常生活場景中，金融消費者權益保護工作也需要走出傳統的宣傳陣地，尋找與群眾需求更緊密的連接點。

這背后，既是金融服務方式的轉變，也是金融機構踐行金融工作政治性、人民性的具體體現。中信銀行石家庄分行堅持黨建引領，將金融消費者權益保護與普惠服務、志願公益相結合，推動黨員先鋒力量融入基層，讓金融知識走進社區、鄉村、校園和城市街巷，在貼近群眾的服務中探索金融為民新路徑。

讓金融知識走出網點，融入百姓日常

對於普通消費者來說，金融知識並不一定要“高大上”，它可能是一條識別詐騙的信息提示，也可能是辦理業務時的一次風險提醒，甚至是在日常消費中偶然接觸到的一次金融科普。

在中信銀行石家庄分行，網點依然是金融知識普及的重要陣地。該行打造的“幸福消保驛站”通過規范公眾教育專區建設、更新宣傳物料、豐富宣教內容，讓到訪客戶在辦理業務之余也能了解金融政策、學習風險防范知識。同時，該行打造的廳堂微沙龍、風險微提示、便民微服務等宣傳形式，也讓金融宣傳融入日常服務的細節。

但金融知識的傳播不應止步於銀行大廳。

在河北省唐山市，一家特別的餐廳為金融教育打開了新的空間。中信銀行石家庄分行在此打造首家“金融知識主題餐廳”，將金融科普融入消費場景，讓群眾在日常就餐過程中也有機會接觸金融知識。

從銀行網點到餐廳，宣傳陣地的變化折射出金融消保理念的轉變：不再等待消費者走進銀行，而是主動走到群眾身邊，在他們熟悉的環境中傳遞金融知識。

讓金融教育因人而異，回應不同群體的現實需求

走近群眾只是第一步，面對不同年齡、職業、生活環境的人群，金融教育還要因人而異，才能讓知識真正聽得懂、用得上。

老年群體是金融知識普及的重要對象。中信銀行石家庄分行依托“銀齡樂學”系列活動，在老年人經常活動的區域開展適老化金融服務和金融知識課堂，並引導老年人把學到的知識分享給鄰裡，讓金融教育從課堂延伸到日常生活圈。

對青少年來說，興趣是學習金融知識的切入點。該行打造“小小銀行家”、少兒財商課程等活動，將金融知識融入趣味體驗，讓孩子們在參與中了解金融、認識風險，逐步培養金融安全意識。

大學生則可以從金融教育的接受者轉變為傳播者。該行與學校青年志願者團體合作開展金融知識宣傳，引導大學生參與其中，推動金融安全理念在校園傳播。

外賣騎手、快遞員、網約車司機等新就業群體，工作流動性強，接觸詐騙信息的渠道較多，卻難以抽出完整時間參加集中宣講。針對這一特點，中信銀行石家庄分行探索“流動式、碎片化”微課堂，利用從業者工作間隙開展風險提示，讓金融知識適應工作節奏。

在鄉村，金融知識普及則需要更多耐心和貼近實際的表達。通過持續深化“消保縣域行”，中信銀行石家庄分行把通俗易懂的金融知識送到田間地頭，努力補齊農村金融認知短板。

讓金融宣傳有趣有用，打通知識傳播的“最后一公裡”

金融知識既要送得到，也要傳得開、記得住。

面對新型網絡詐騙、個人信息泄露等風險，傳統的宣傳折頁和集中講座固然重要，但如何讓專業知識變得更容易理解，讓風險提示更容易被看見，同樣值得思考。

為此，中信銀行石家庄分行嘗試為金融知識換一種表達方式。

該行打造的《您的幸福我們守護》《反詐Disco》《幸福消保責任田》等原創短視頻，將舞蹈、情景話劇、快板、RAP、歌曲等形式融入金融知識宣傳。相比於單純講解風險條款，這些作品通過文藝表達和情景演繹還原金融騙局，讓消費者在輕鬆的觀看體驗中了解風險、學習防范方法。

除此以外，金融知識的宣傳載體也從屏幕延伸到了街頭。

外賣車輛、餐箱和廣播，原本是城市生活中再尋常不過的元素，如今也成為金融知識傳播的窗口。中信銀行石家庄分行搭建“車身+餐箱+廣播”多維流動宣傳矩陣，在外賣車輛張貼風險提示，借助廣播傳播金融知識，並在高頻停靠點位布設宣傳陣地，讓風險提示伴隨從業者的日常工作觸達更多人群。

把為民初心落在細微處，讓黨建引領成為持久力量

從銀行網點到社區鄉村，從重點群體到城市流動人群，從傳統宣講到多元傳播，金融消費者權益保護工作的每一次延伸，都離不開一支專業、務實、有擔當的服務隊伍。

中信銀行石家庄分行堅持以黨建引領志願服務建設，通過黨支部建設凝聚隊伍合力，引導黨員立足崗位亮身份、作表率，將黨性修養融入金融服務，將責任擔當融入志願服務。同時，該行常態化開展合規學習、消保培訓和服務研討，強化全員合規意識、服務意識和底線思維，把消費者權益保護落實到金融服務的各個環節。

金融為民，不隻體現在重大項目和金融產品中，也藏在一次耐心講解、一條風險提示、一場走進基層的公益活動裡。下一步，中信銀行石家庄分行將繼續深耕金融消費者權益保護，以黨建引領凝聚服務力量，以專業服務守護消費者權益，讓金融知識走進更多人的生活，讓金融服務回應更多群眾的期待。