本報石家庄10月28日電  （記者張騰揚）雄安新區12345政務服務便民熱線目前已搭建起新區、片區、社區、專員四級訴求辦理體系，創新“熱線+紀檢+督查+司法”“熱線+信訪”等工作模式，訴求滿意率、解決率持續提升。

　　自2021年10月31日開通以來，熱線積極服務疏解、民生、決策，聚焦落戶安居、社保醫保、人才獎勵、子女教育等重點事項，已為141.5萬企業群眾解決190.4萬件急難愁盼訴求，接通率、辦結率、服務滿意率均保持在99%以上。

　　熱線主動構建起與疏解群體常態化溝通交流機制。創新開通的12345熱線3號鍵（京雄“同城化”服務專線），推動京雄熱線“一鍵互轉”，實現疏解跨域訴求一號通辦﹔搭建京雄熱線高頻知識庫，共享醫保報銷、子女入學、交通出行等2740條知識，高頻關切事項在線直答、即時辦結。

　　《 人民日報 》（ 2026年10月29日 11 版）