2026年9月，全國“質量月”與國家網絡安全宣傳周（以下簡稱“網安周”）同期舉行。今年質量月聚焦“增強質量技術基礎能力 提升質量安全保障水平”，網安周主題為“網絡安全為人民，網絡安全靠人民——智能時代 網安護航”，並將9月18日設為“金融日”。

服務質量如何提升？數字時代的新型風險如何對沖？近日，本網走訪了中國人民財產保險股份有限公司河北省分公司（以下簡稱“人保財險河北省分公司”）。

為落實質量月工作部署，人保財險河北省分公司持續加強消費者權益保護，不斷優化投訴閉環管理機制，立足客戶需求，常態化開展“高管聽訴”“總經理接待日”等傾聽客戶心聲活動。質量月期間，公司重點推進了一線服務人員的標准化培訓，聚焦重點人群服務流程優化開展培訓宣傳。

全國保險公眾宣傳日期間，人保財險河北省分公司工作人員在石家庄市橋西區東裡街道倉紅社區新時代文明實踐站開展宣傳活動，圍繞“奮進‘十五五’ 保險讓前行更有底氣”主題，向社區居民普及保險知識和風險防范常識。中國人民財產保險股份有限公司河北省分公司供圖

在石家庄某營業網點，工作人員正在為老年客戶逐條講解保單責任和理賠規則，並提示近期出現的冒充保險工作人員詐騙手法。一位前來辦理業務的市民表示，網點工作人員會定期更新反詐知識，“能結合當下高發的案例給出提醒”。據公司方面介紹，近年來，公司持續優化服務模式，聚焦重點人群創新宣傳方式，持續提升客戶滿意度。

隨著數字政務和中小企業數字化轉型推進，系統中斷、數據泄露、勒索攻擊等新型風險頻發，傳統技術防護手段存在局限。網絡安全保險作為一種市場化風險治理工具，被列為今年網安周15場專題分論壇的重點研討主題之一。

今年7月，工業和信息化部與金融監管總局聯合公布第二批次網絡安全保險服務試點工作方案名單，人保財險申報的8個方案入選。

在守護普通群眾金融消費安全之外，保險的風險治理價值，同樣可以延伸到數字政務領域。2026年4月，保定數投集團聯合人保財險落地河北省首例政務雲網絡安全綜合保險業務。該業務採用“技術防護+風險兜底”雙重架構，覆蓋保定市政務雲所有雲上系統，對接系統中斷、數據泄露、勒索攻擊、網絡欺詐四類高頻風險，由保險機構聯合專業機構開展風險評估，結合系統重要性、數據敏感度等因素劃定保障范圍。

據保定數投集團介紹，引入保險機制后，年均保費約為傳統應急響應投入的10%。該模式形成了“政府統籌、國企牽頭、保險參與、雲商協同”的治理框架，涵蓋事前風險評估、事中監測預警、事后賠付兜底三個環節，推動網絡安全風險由財政單一承擔轉向社會化分擔。

“這一模式補齊了數字政府網絡安全治理的部分短板，為基層網絡安全治理提供了一個可參考的實踐案例。”保定數投集團相關負責人表示。

9月18日“金融日”當天，人保財險河北省分公司在全省多地開展金融網絡安全宣教活動，通過社區咨詢台、案例講解、資料發放等形式，普及網絡安全法律法規、個人信息保護方法和常見金融詐騙識別技巧。

人保財險河北省分公司工作人員走進社區，向老年居民發放金融安全宣傳折頁，結合案例提示常見詐騙手法。人民網 席彪攝

此前，公司已啟動2026年金融教育宣傳周，以“清朗金融網絡 守護安心消費”為主題，面向老年人、青少年、“兩司兩員”、農村居民、殘障人士等重點群體，深入社區、校園、企業、鄉村開展宣傳。金融日期間則進一步聚焦老年群體和新市民群體，重點講解釣魚網站、虛假投資平台、冒充客服等常見騙局的識別方法。

“日常服務中我們發現，部分客戶對釣魚網站、虛假投資平台、冒充客服詐騙等新型騙局辨識能力不足。”人保財險河北省分公司客戶服務部工作人員表示。今年以來，公司已在秦皇島盧龍、廊坊三河等多地開展金融安全和網絡安全主題宣傳活動。

2026年質量月與網安周同期舉行，為觀察金融機構如何參與社會安全治理提供了一個窗口。人保財險河北省分公司在服務質量管理、網絡安全保險和公眾安全教育三個方面的嘗試，效果仍有待更長時間檢驗。