當服務乘著科技創新的翅膀飛入尋常百姓家，不僅能持續增強民生獲得感，也將為服務業擴能提質創造豐富多樣的場景

　　遇到消費糾紛，企業、商家的處理方式，影響消費者的信任度與企業的美譽度。不妨從筆者經歷的一件事說起。

　　不久前，因新購的汽車有些小故障，想與經銷商溝通，卻一度找不到人、問不清事。后來通過客服電話反映，一位客戶經理態度誠懇地站在用戶角度提出方案，並給出了解決問題的時間表。從“售后無服務”到“讓用戶信服”，走心的服務過程讓品牌一下可親起來。

　　隨著經濟社會高質量發展，服務業對國民經濟增長貢獻率超過60%，是增進民生福祉、賦能實體經濟、拉動經濟增長的關鍵領域。伴隨數字技術迭代、消費全面升級與產業結構調整，服務業正經歷一場從“交易型服務”向“價值型服務”的系統性升級。

　　服務升級，映照高質量發展的民生底色。

　　以往群眾就醫、辦事常常面臨流程繁瑣等難題，服務體驗痛點突出。如今，福建廈門創新推出“信用就醫”模式，依托個人信用，打造“先診后付”機制，更好破解多次排隊結算付費、就醫時間長等問題，讓醫療服務跳出常規流程，凸顯便民惠民的價值導向。

　　不止醫療領域，政務服務“一網通辦”、社區服務精准賦能、養老服務個性化供給……公共服務持續下沉、漸次優化，工作方式向“靠前服務、主動響應”轉變。瞄准民生痛點，啃下改革難點，換來的是百姓福祉的不斷提升，是產業空間的持續拓展。

　　服務業的升級，也帶動全產業鏈的增值，為實體經濟向新攀高注入動能。

　　先看螺螄粉。廣西柳州打出從標准體系到檢測機制、從品牌架構到安全防線的“組合拳”，讓街邊小吃向著千億級特色產業集群邁進。這是以專業服務賦能產業規模化、規范化發展的生動實踐。

　　再看港口。浙江寧波舟山港聚焦數據服務，推出智慧物流、數字提單等模式，貨物吞吐量穩居全球第一。這是以改革優化服務、以服務護航開放的制度創新。

　　今天，煥新、謀新、向新，服務業在促進產業體系內部銜接、分工協同上發揮重要作用。習近平總書記強調，“推進生產性服務業向專業化和價值鏈高端延伸”。進一步推動服務業同千行百業深度融合，促使產業鏈、各業態之間的技術銜接更順暢、信息傳遞更高效、資源配置更精准，才能有力支撐現代化產業體系建設。

　　服務業持續擴容、不斷細分，有賴於技術創新。

　　在上海，社區長者食堂引入新設備，老人刷臉結賬，生活多了“智慧味”﹔在河北雄安新區，智慧治理系統監測市民用水用氣等情況，實時反饋異常信息，讓城市有溫度、居民生活更安心……當服務乘著科技創新的翅膀飛入尋常百姓家，不僅能持續增強民生獲得感，也將為服務業擴能提質創造豐富多樣的場景。

　　以服務增福祉、提效率、促融通，無數個創新創造匯聚起來，將凝結成時代肌理中強勁而溫熱的發展脈搏。

　　《 人民日報 》（ 2026年09月10日 05 版）