河北省各地積極探索社區治理數字化

民意收集“碼上辦” 主動服務“跑在前”

“冀州小奇，怎麼領取高齡補貼？”8月23日，衡水市冀州區信都社區居民耿先生在社區微信群裡提問。幾秒鐘后，這位“冀州小奇”回復了滿滿一屏的文字，詳細列舉了辦理高齡補貼需要准備的材料，並指導耿先生利用手機進行補貼認証和領取。

這個熱心的“群友”，不是小區鄰居，也不是社區工作人員，而是冀州區試點引入的“AI社工”。

依托全域社會治理綜合服務中心，冀州區以居民微信群服務為基礎，將“AI社工”服務拓展延伸至“民生冀州”小程序，同時系統地錄入醫療、就業、養老、社保等政策信息，豐富“冀州小奇”的數據庫。而且，這個“AI社工”還能自動捕捉停水、停電、轉賬等關鍵信息，分析風險並推送給社區工作者，做到隱患早發現、早處置。

技術向前一步，民生貼近一分。從一個二維碼讓群眾“碼上”提訴求，到如今智能監測模型為社區老人照護加上“雲上防線”，河北省各地積極探索社區治理數字化，為群眾帶來實實在在的獲得感、幸福感、安全感。

過去，群眾遇到煩心事，常因不知道找哪個部門而犯難。社區治理數字化的第一步，是讓民意表達的通道更通暢。在邢台威縣，12345政務服務熱線、部門門戶網站等15個訴求渠道被整合為一個“民情通辦”平台，並創新推出“民情碼”。這張碼貼進了社區村庄、大街小巷，也嵌進“威縣發布”公眾號，群眾“碼上說”、政府馬上辦。

“沒想到處理速度這麼快。”威縣縣城居民趙曉東曾通過“民情碼”反映順城路西段一處井蓋丟失。下午掃碼上報，傍晚城管部門便響應處理，次日一早井蓋補齊，平台工作人員還進行回訪核實。前后不足24小時，問題得以圓滿解決。

近日，在滄州市肅寧縣，一場特殊的“接單”正在進行：社區網格員在巡查中發現一件鄰裡間的矛盾糾紛，掏出手機在“獅好辦”App上一鍵上傳，系統隨即精准派單，責任部門接單限時處置，辦結后由群眾線上評價。從上報、派單到回訪，全程在智慧調度平台留痕。

民意收集更順暢了，河北省各地進一步推動社區治理數字化升級，從“各管一攤”到“服務閉環”，讓治理鏈條更順、處置更快。

肅寧縣把1704個綜合網格、603個專屬網格納入統一管理，搭建集統籌調度、自動派單、預警監測、智能評價於一體的智慧調度平台，打通縣直部門、鄉鎮、村（社區）三級線上聯通通道，形成“群眾點單、網格派單、部門接單、群眾評單”的閉環。“村理小事、鄉治大事、縣解難事”的三級治理格局，讓群眾需求及時得到回應。

AI預警、大數據分析、數字孿生……技術的快速迭代，讓社區治理從被動響應轉向主動感知，“人等事”變為“事找人”。

“子女不在身邊，社區干部用手機照看，咱心裡踏實。”8月23日，家住雄安新區容東片區南文營社區禮賢花園的段玉林老人向記者夸贊起一項新技術。因為搞不清這項技術的具體原理，只能籠統地稱之為“手機”。

其實，這種新技術就是社區工作人員手機裡安裝的“智慧社區”App。這個應用程序依托雄安新區城市計算中心推出的多表集抄系統，能實時收集水、氣、熱數據，供獨居老人智能監測模型進行分析。一旦老人家中用水用氣等數據異常，系統會發出預警並自動派單到社區，社區工作人員可以及時上門查看。

居民需求不分晝夜，基層服務就要無時不在。無論是日常的社保政策咨詢、社區辦事流程問詢，還是突發的生活困難求助，居民隨時隨地都能向“AI社工”發起提問。

從“人找服務”到“服務找人”，“AI社工”用算法延伸了基層服務的觸角，實現“數據多跑路、群眾少跑腿”，也讓網格員從繁瑣事務中騰出手來，把更多精力用在面對面服務群眾上。

河北省社區治理的數字化探索，進階的是技術，指向的是民生，檢驗的是基層治理體系和治理能力現代化的成色。從一個碼、一塊屏到AI助手，各地把技術的精度轉化為服務的溫度，把數據的跑動轉化為群眾的便利，“智”理與“治”理正在加速融合。（記者袁偉華）