物業服務連著千家萬戶，關系群眾居住品質，是重要的民生工程。今年以來，邯鄲市成安縣聚焦住宅小區物業管理痛點難點，健全完善物業考核評價體系，創新監管模式，壓實各方責任，強化考核結果運用，以制度化考核倒逼物業服務提質增效，推動縣域住宅小區物業管理朝著標准化、規范化、精細化方向邁進，切實守護群眾的幸福感、安全感。

建章立制強根基，構建全鏈條考核監管體系。針對過去物業服務標准不一、履職缺位、服務質量參差不齊等現實問題，成安縣住建局立足本地物業行業發展實際，補齊制度短板，建立“日常巡查+專項檢查+月度考評+季度總評”的閉環監管考核機制。考核指標覆蓋小區環境衛生、綠化養護、公共設施維保、消防安全、秩序維護、投訴糾紛處置、公共收益公示、應急值守等關鍵環節，實現轄區住宅小區考核全覆蓋，各項評價標准量化可對比。徹底扭轉物業監管以往“憑印象、無標准、軟約束”的粗放管理局面，為物業行業監管筑牢制度支撐。

嚴督實查抓落實，推動問題整改閉環銷號。秉持“考核即監管、扣分即督促”工作理念，成安縣住建局組建專項督導工作隊伍，下沉各個住宅小區開展實地檢查考評，對照考核細則逐項核驗、現場打分。針對檢查中發現的環境保潔缺位、公共設施養護滯后、消防通道被佔用、電動車違規停放、問題整改拖沓等突出問題，實行現場交辦、台賬登記、限期處置、銷號管理。堅持發現一處、整改一處、規范一片，把考核壓力切實轉化為物業服務企業整改提升的內生動力，做到問題不回避、整改不走過場。

獎懲並舉樹導向，激活物業行業內生動力。成安縣實施物業企業“紅黑榜”與差異化監管機制，把季度、年度考核結果，作為企業信用評級、評優評先、項目續聘續約的重要參考依據。對考核成績優異、群眾口碑好、履職盡責到位的物業服務企業，予以通報表揚，加大正向激勵力度﹔對考核排名靠后、服務粗放、整改流於形式、群眾投訴多發的企業，通過約談警示、通報批評、信用扣分、重點督辦等方式強化約束。鮮明樹立“干好干壞不一樣、優劣有獎懲、進退有依據”的行業導向，著力破除物業領域慵懶散的行業積弊，營造良性競爭的行業發展環境。

民生導向見實效，群眾居住體驗持續向好。經過常態化標准化的考核監管，成安縣物業服務行業整體面貌實現顯著轉變。小區環境干淨整潔，公共設施運維管護更加規范，消防安全管理持續加固，群眾訴求處置、矛盾糾紛化解效率不斷提高，物業服務實現從“被動應付”向“主動服務”、從“粗放管理”向“精細治理”的轉變。一批群眾反映強烈的物業領域突出問題得到有效化解，小區人居環境、安全保障水平穩步提升。

下一步，成安縣住建局將持續迭代優化物業服務考核評價體系，進一步細化考核指標，做實考核結果運用，縱深推進物業領域專項整治，補齊物業管理工作短板，持續提升小區精細化治理能力，著力打造整潔安全、秩序井然、宜居舒心的居住環境，用實實在在的民生治理成效，不斷增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。（武成軍、許朋鈺、劉晨陽）