打掃衛生、陪醫拿藥、下廚做飯、修補煙囪……這些看似平常的小事，托起的是無數高齡、失能、獨居老人的安穩晚年。作為民政部、財政部確定的居家和社區基本養老服務提升行動試點城市，河北省張家口市統籌社工、助老員、家政服務等多支力量下沉鄉村社區，在提供標准化居家上門照料的同時，堅持“老人需求就是服務導向”，主動向前延伸一步，用一件件“分外之事”讓養老服務更有溫度。

從剛需破題，把照料做到心坎上

標准化生活照料是養老提升行動的核心內容。針對失能、殘疾、獨居老人出行難、自理能力弱等現實痛點，服務隊伍常態化上門提供保潔、助餐、洗護、就醫陪同等基礎服務，補齊居家生活的短板。

在萬全區宣平堡鄉，獨居殘疾老人胡珍曾因長期無人照料，屋內垃圾堆積，生活環境惡劣。服務團隊累計上門30次，分次清運雜物、深度清潔全屋，並同步開展日常陪護和服藥提醒。持續的環境改善與陪伴疏導，讓原本孤僻寡言的老人逐漸敞開心扉。

在下花園區，高齡老人康佔義行動不便，院子裡的玉米脫粒、菜地翻種等農活無力完成，服務人員主動幫忙勞作﹔老人外出就醫困難，工作人員全程陪同挂號、檢查、繳費取藥，一站式解決生活與看病兩大難題。在崇禮、橋西、張北等地，針對高齡和眼疾老人理發難的問題，助老員隨身配備理發工具，入戶時免費為老人修剪頭發、清理碎發、閑話家常，消除了老人出門理發的現實阻礙。一系列延伸服務，把標准化的照料落實到老人最迫切的需求上。

以陪伴暖心，撫平情感孤寂

養老服務提升行動不僅聚焦衣食住行，更將精神慰藉納入常態化服務范疇。面向子女常年在外務工、獨居特困老人，服務人員把嘮嗑談心、情緒疏導融入每一次上門，兼顧老人身心健康。

橋東區朱寶亮老兩口子女常年在外，日常獨處時常情緒低落。服務人員在擦玻璃、全屋清掃之余，堅持陪老人追憶往事、閑話日常，還主動為老人洗發染發。細致貼心的陪伴讓兩位老人感慨：“你們比自家兒女還貼心！”經開區腦梗老人劉福祥家庭遭遇多重困境：本人患病無法住院，子女分別罹患重度抑郁、心臟病，全家陷入消極壓抑。服務團隊三十余次上門開展助潔照料，同步持續進行心理疏導，長期陪伴開導，逐步幫助老人走出陰霾，重拾生活希望。

張北縣社工李艷榮入戶走訪時，發現一位獨居老人血壓超標卻未服藥，第一時間聯系子女陪同就醫購藥，主動充當老人健康“監督員”。回訪中，面對老人因油煙機清洗邊界產生的誤解，主管部門同步開展全員培訓，清晰告知服務范圍，兼顧老人訴求與服務規范，用細致的溝通化解隔閡。

政策有邊界，善意無上限

在標准化服務清單之外，張家口助老隊伍主動回應老人的急難愁盼，默默接過修煙囪、代辦政策咨詢、下廚做飯等一件件不在服務范疇內的瑣事，打通了政策與老年群眾之間的溫情通道。

尚義縣失能老人郭勝家中煙囪破損無法生火，寒冬屋頂積雪未消，家政工作人員不顧嚴寒爬上屋頂清理冰碴、修補煙囪﹔同村老人閆世亮想吃粉條卻無力操持，工作人員即便天色已晚、返程路途遙遠，仍就地下廚烹制粉條，方便老人分次食用，用寒冬裡的煙火氣溫暖獨居老人。宣化區特困五保老人劉明智多年困惑殘疾補助申領問題，服務人員沒有簡單推諉，主動對接村委會、民政所、殘聯多方核實政策，逐條為老人講解“擇高享受、不重復申領”的保障規則，解開老人多年心結，同步落實政策答疑代辦服務。

這些暖心小事，是張家口養老服務提升行動的生動縮影。全市助老服務隊伍始終秉持“服務有邊界，善意無上限”的理念，在標准化服務基礎上主動多做一點，用點滴善意豐富居家養老服務內涵，真正實現服務上門、溫暖到家，切實把養老服務提升行動落到群眾心坎上。（劉志華）