7月1日，華杰圖略科技有限公司員工在直播推介產品。直播間的互動內容也用於AI智能直播系統。該系統能夠迅速抓取網友留言並自動匹配專業話術，確保不漏接每一條產品咨詢，並自動歸集意向客戶信息，完成客戶分級，形成“直播引流—線索留存—私域轉化”的完整閉環。本報記者 史晟全攝

7月8日上午10時30分，石家庄市靈壽縣華杰圖略科技有限公司主播胡曉燕剛下播，她的機器人同事就無縫上崗了。

“選生態板，首先要弄清板材含水率與本地空氣濕度的關系，近距離運輸可以減少環境變化給板材帶來的影響……”直播間裡隻聞其聲、不見其人，智能語音播報不停。有網友追問“什麼樣的板材適合做桌子”，系統立刻作答﹔有人咨詢哪種板材不易變形，智能語音隨即講解抗變形立芯板的優點。

既沒有真人出鏡，也沒有數字人虛擬形象，畫面始終聚焦板材產品，卻絲毫不影響直播間裡的互動。

直播間外，一輛輛叉車正將抗變形立芯板、冰幕飾面阻燃裝飾板、輕氧板等家居板材碼放整齊，等待發運。

“有了AI智能直播輔助，直播間與網友的互動時間拉長，回答問題也更及時。”華杰電商直播板塊總負責人王欣說。更難得的是，支撐AI智能直播的“華杰AIX”大模型，是華杰與一家科技公司聯合開發的科技成果。

華杰是一家扎根靈壽30余年的傳統板材企業，主要生產實木生態板、抗變形立芯板、防火阻燃板等家居專用板材。產品科技含量不低，但幾年前，生意突然不好做了。

董事長彭志軍敏銳地察覺到，越來越多的顧客從線下走到了線上，不再花大量時間到實地探店。想吸引新客戶，尤其是年輕客群，必須抓住流量時代的風口。

2018年，華杰從短視頻賽道切入，開始“觸網”。但板材行業專業性強，客戶對花色、尺寸等需求五花八門，培養職業主播懂技術並不容易，於是他們反過來培養技術員工的新媒體思維。上午直播團隊推介產品，下午由供應鏈、研發、生態膠生產等部門負責人輪番上陣做專場直播，一度做得風生水起。2025年，線上直播直接或間接帶動合同簽訂額超過2000萬元。

隨著人工智能技術興起，彭志軍決定借助“外腦”打造一款既懂板材性能、又有主播思維的家居行業垂直大模型，為AI智能直播搭建底座。

2025年8月，華杰與一家科技公司合作啟動大模型研發。2026年1月18日，“華杰AIX”正式發布。質量、尺寸、環保……顧客可能關心的各類信息以數據形式裝進大模型，讓它既能精准輸出信息，也能自然與人交流。

不過，這個“最強嘴替”並非生來就伶牙俐齒。最初幾個版本系統抓取網友留言不夠准確，回答也常常答非所問。經過多輪迭代優化，正式上線的“華杰AIX”能夠迅速抓取網友留言並自動匹配專業話術，確保不漏接每一條產品咨詢。直播結束后，系統還能自動生成數據報表，清晰呈現觀看人數、互動率、線索獲取量等核心指標。更關鍵的是，它能自動歸集意向客戶信息並完成客戶分級，形成“直播引流—線索留存—私域轉化”的完整閉環。

“我要做櫃門，選擇哪款立芯板？”6月15日，一位來自寧夏銀川的網友在直播間了解華杰產品后，在AI智能直播后台留下了需求信息。

“櫃門推薦暖調淺灰色立芯板，無論從視覺還是觸覺上，都要顯得高級一些。”市場部工作人員很快收到推送並及時回復網友。在前后十多天的線上溝通中，這位網友的多個裝修問題被一一解決。工作人員還將當地的經銷商聯系方式告知對方，方便他前往購買。這筆訂單最終帶來了5萬多元的成交額。

過去跑業務全靠腿，如今在網上就能觸達客戶。眼下，華杰的線上新客戶中，既有C端消費者，也有主動尋求合作的門店。今年上半年，華杰線上獲客量比去年同期增加了50%，線上成交額同比增長30%。

行業垂直大模型，不僅為華杰帶來實打實的效益，也成為傳統板材行業勇闖數字化賽道的有力幫手。截至目前，使用“華杰AIX”系統的客戶已經有40多家。位於無極縣的石家庄華杉裝飾材料有限公司將自己的產品信息嵌入大模型中，實現了自動直播並及時互動。（記者宋平 見習記者侯淼）