近日，一面印有“業務精湛高效，服務貼心入微”的錦旗與一封感謝信，遠跨千裡送到了興業銀行石家庄體育大街支行。這是客戶雷女士特地從外地寄來的，承載著她對該行專業與溫暖服務的由衷認可。

近期，石家庄體育大街支行櫃員左祎婧接到雷女士從南京打來的求助電話。作為興業銀行的老客戶，雷女士出差期間因一筆異常轉賬導致銀行卡被風控系統限制，處於“隻收不付”狀態。雪上加霜的是，她因未帶實體卡，已在當地辦理了挂失補卡，導致賬戶狀態更為復雜，無法取現與轉賬，一時間陷入困境。

面對客戶的焦灼，櫃員一邊耐心安撫，一邊冷靜研判。她迅速核實賬戶詳情，經全面排查賬戶不存在涉案風險，但又遇上了新的難題—由於客戶已在異地挂失補卡，按照規定，需先為客戶申請解除管控，但即便如此，新卡未激活前資金仍無法動用。

“絕不能讓客戶在異地干等。”本著解決問題的決心，支行啟動了跨省接力服務。櫃員主動跨區域協調，與南京分行網點反復對接流程細節。在接下來的幾天裡，通過數次電話與流程協調，最終共同敲定了一個最為穩妥的解決方案，成功協助雷女士順利在當地取到了急需的現金。

從接到求助到圓滿解決，興業銀行石家庄分行用專業與擔當，跨越千裡為身處異地的客戶筑起了一道堅實的金融保障線。錦旗是榮譽，更是責任。這不僅是基層網點高效應急的一次成功實踐，更是該行踐行“金融為民”、解決群眾“急難愁盼”的生動縮影。未來，興業銀行石家庄分行將繼續秉持匠心與擔當，以更有溫度、更有力度的金融服務，做群眾身邊值得信賴的金融伙伴。（殷鳳霄）