人民網石家庄3月13日電 （記者商帆）在河北省政府新聞辦3月13日召開的新聞發布會上，河北省市場監管局消費者權益保護處處長王猛介紹，2026年將著力加強消費維權服務站建設，全面提高整體水平，重點採取六項舉措提升消費糾紛化解效能。

“河北省持續優化消費環境 切實維護消費者合法權益”新聞發布會現場。人民網記者 商帆攝

拓寬覆蓋范圍。根據產業、行業領域新型消費情況，及時拓寬消費維權服務站覆蓋范圍，做到主要新消費場景延伸到哪裡，消費維權服務站就覆蓋到哪裡，實現維權服務跟著消費走。

完善工作制度。健全完善投訴受理、糾紛調解、定期回訪、普法宣傳、消費咨詢等工作制度，優化簡化各環節工作流程，提高規范化、標准化水平。

提高人員素質。對全省消費維權服務站開展調研，對建設相對滯后和新設立的服務站工作人員，針對性開展集中培訓，提升新業態領域糾紛化解能力。

創新工作方法。加強與司法等部門協作，探索在消費維權服務站設立消費糾紛人民調解委員會或派駐調解工作室，將人民調解、行政調解、司法調解融為一體。

加強區域協同。發揮京津冀消費維權協作機制作用，構建“投訴聯動、信息共享、維權共治、風險共防”工作格局，建立“一站受理、三地聯動”工作機制。

培育典型標杆。結合區域產業特點，引導鼓勵社會維權志願者、行業專家、律師等投入消費維權工作，培育打造一批維權效率高、影響力大的消費維權服務站。