人民網石家庄3月13日電 （記者商帆）消費者權益保護不僅關乎民生福祉，也關系到提振消費信心、促進消費需求。在“3·15”國際消費者權益日來臨之際，河北省政府新聞辦3月13日召開新聞發布會，介紹全省持續優化消費環境、維護消費者合法權益工作情況。

“河北省持續優化消費環境 切實維護消費者合法權益”新聞發布會現場。人民網記者 商帆攝

河北省市場監督管理局一級巡視員張志杰在會上介紹，2025年河北省堅持多渠道化解消費糾紛，全面提升消費者依法維權效能。全省推動6830家企業建立消費者投訴處置工作制度，源頭化解消費糾紛10.38萬起，為消費者挽回經濟損失1.48億元﹔12315投訴舉報平台共接受消費者投訴、舉報83萬余件，為消費者挽回經濟損失12.12億元，投訴辦結率、舉報核查率均在99%以上﹔全省消保委系統受理消費投訴1.36萬余件，為消費者挽回經濟損失530余萬元﹔截至2025年底，全省建立消費維權服務站5997個，全年調解消費者投訴3.26萬件，為消費者挽回經濟損失4000余萬元。

京津冀消費維權協作持續深化。三地市場監管部門聯合開展“普及法律法規·優化消費環境”主題宣傳活動，覆蓋受眾40.73萬人次，聯合發布消費警示提示511條。在無理由退貨方面，截至2025年底，河北省參與線下無理由退貨的經營主體達3611家，累計退貨金額1.46億元。京津冀區域內已有223家經營主體實行異地異店退換貨制度，878家經營主體建立消費糾紛先行賠付制度。

消費領域突出問題得到有效整治。2025年，全省共監測涉嫌違法廣告1.67萬條次，處置網絡交易涉嫌違法信息線索1.01萬余條。在價格治理方面，查辦未明碼標價、價格欺詐等案件3.78萬件，移交公安機關66件。

“三品一特”安全底線進一步守牢。食品安全方面，檢查中小學食堂等2.7萬家次，排查問題9897個，立案查處124件。針對制售假劣肉制品、農村假冒偽劣食品問題，開展專項整治，嚴查摻雜摻假、以次充好、虛假宣傳、食品“三無”“山寨”等突出問題，查處違法案件8449件﹔藥品安全方面，檢查藥品批發企業582家次，連鎖總部490家次，零售藥店（含網售）4.08萬家次，醫療機構（診所）2.02萬家次，注銷藥品零售許可証399家，查辦案件864起﹔工業產品質量方面，對44類區域性產品開展專項整治，立案查處853起，關停取締企業158家。特種設備安全方面，聯合檢查重點危化企業788家，督促整改問題1592個。

張志杰表示，2026年全省市場監管系統將圍繞“提升消費品質”消費維權年主題，重點推進高效多元化解消費糾紛、優化升級無理由退貨制度、深化消費教育引導內涵、倡導放心消費承諾活動、開展維權典型選樹活動、大力整治消費突出問題等六方面工作，切實保護消費者合法權益，為經濟社會高質量發展貢獻力量。