1月20日，在威縣“民情通辦”平台，工作人員正查看平台實時更新的民情數據。本報記者 呂若汐攝

遇到問題找哪個部門解決？在邢台市威縣，一個“民情碼”給出答案：掃碼提交訴求，無需多頭奔走，便能一站式辦理、全流程跟進。

“動動手指就把問題解決了，真方便！”1月10日下午，威縣棗園鎮魏寨村村民劉大爺在“民情通辦”平台上給出了“滿意”評價。頭天晚上，他發現村內兩盞路燈不亮，隨即通過手機保存的“民情碼”反饋。次日上午，鄉鎮工作人員就過來查看，聯系維修人員修復故障路燈，並對另外3盞存在安全隱患的路燈進行維保。從訴求提報到問題辦結，全程高效順暢。

群眾的痛點，就是改進政務服務的著力點。為破解群眾辦事繁、辦事難、辦事不知找誰等問題，威縣整合12345政務服務便民熱線、職能部門門戶網站等15個政務服務平台，搭建起“民情通辦”平台，同步創新推出“民情碼”作為前端觸角，二者形成“前端一鍵收集、后端閉環處置”的治理鏈條，推動群眾訴求及時得到化解。

小小“民情碼”，帶來實實在在的變化。問題處置更精准了——對民生熱點難點問題科學歸類，向責任部門精准推送，並建立“1+N”聯動機制統籌跨部門事項，協同破題、杜絕推諉。辦事更快了——為不同類型訴求劃定剛性辦理時限，並配套健全的督辦機制，讓“馬上就辦”成為常態。群眾評價更有分量了——平台將評價權完全交給群眾，並通過晾晒、通報、約談等手段強化結果運用，形成“群眾監督—結果倒逼—服務升級”的良性循環。

數據見証實效。自2021年運行以來，“民情通辦”平台累計解決群眾訴求7.1萬件，辦結率97.93%，群眾滿意度超96%。今年1月6日，中央社會工作部辦公廳、農業農村部辦公廳公布2025年度黨建引領鄉村治理典型案例，威縣創新“民情通辦”平台構建鄉村善治新格局案例成功入選。

一枚小小“民情碼”，聯通政務與民心﹔一個“民情通辦”平台，彰顯基層治理智慧。從“群眾跑腿”到“數據跑路”，從“多頭找部門”到“一碼全搞定”，威縣的實踐表明，唯有錨定群眾需求，持續探索創新服務模式，才能把惠民生、暖民心、順民意的工作做深做實，讓基層治理更有溫度、更有效率。（記者呂若汐）

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