10月25日，秦皇島經濟技術開發區珠江道12號小區門口，市民通過“社區一站式服務共享大廳”辦理業務。本報記者張輝攝

10月25日，秦皇島經濟技術開發區明日星城社區居民李玉瑩來到設在小區的“社區一站式服務共享大廳”，准備辦理新生兒出生申報業務。雖然叫“大廳”，但其實在李玉瑩面前的，只是一台佔地面積不到10平方米的自助服務終端。

“前幾天我去社區咨詢，工作人員說用這台設備在家門口就能辦。”抱著試一試的心態，李玉瑩對著屏幕提出辦事申請，“小微小微，我想辦理新生兒出生申報。”

“在呢！辦理新生兒出生申報需要准備的材料主要包括……”AI導服立即出現在屏幕中，指導李玉瑩准備辦理業務所需的材料。

逐一對照確認材料齊全后，李玉瑩點擊“開始”辦理業務。根據提示完成人証核驗、掃描上傳紙質材料、完成電子簽字……很快，屏幕上顯示業務辦理已完成。“不用去社區排隊，家門口就能辦，操作簡單速度還快，這個‘大廳’真不賴。”李玉瑩高興地說。

近年來，各地相繼推出的“一網通辦”和“一窗通辦”給辦事群眾帶來很大便利，但仍有部分事項需到業務大廳排隊辦理，特別是一些流程復雜的事項，許多市民仍搞不清楚“怎麼辦”“去哪辦”。

聚焦解決這些辦事難點，秦皇島市創新推行政務服務“一端通辦”，並於2023年底被河北省政務辦列為“一端通辦”試點城市。

何為“一端通辦”？

“‘一端通辦’可以說是‘一網通辦’和‘一窗通辦’的升級版。它運用強大的超算能力將政府部門以及各行業之間的數據全面打通，將辦事服務‘虛擬現實智能化’，實現政務、民生、企業及商務服務‘一站全能辦’，讓市民辦事‘一趟不用跑’。”秦皇島市數據和政務服務局副局長陳樹軍說，“一端通辦”不僅提高了政務服務效率，還通過打造新模式、開辟新路徑，為智慧城市發展及數字政府建設不斷賦能。

像新生兒出生申報這類事項，不僅需要個人提供資料，還需要公安部門的人証審核。不去業務大廳窗口辦理，審核如何進行？“在8小時工作時間內，可以通過‘一端通辦’設備實現辦事大廳窗口的人工客服隔空授權、審批、辦理。8小時之外，則由虛擬智能客服全程導辦、幫辦，從而實現24小時不間斷服務。”陳樹軍介紹。

據了解，“社區一站式服務共享大廳”系統由河北數微信息技術有限公司研制，採用了自適應環境降噪、AI拍照自動校准、智能遠程交互等多項自主核心技術，打造了戶外智能辦事場景，實現了辦事流程“極簡化”。

截至目前，秦皇島市已布設“社區一站式服務共享大廳”165台，日平均服務1萬人次。通過該設備，可實現京津冀295項“網辦”政務事項的上線應用，涵蓋准營准辦、就業創業、設立變更、社會保障、稅收財務、証照打印等諸多領域事項的辦理，同時，實現包括出生申報、流動人口申報、居住証辦理、出租房屋登記等在內的多項“窗辦”業務。（記者張輝）

現場評

讓群眾的事隨時隨地都能辦

近兩年，秦皇島市積極開展“一端通辦”試點運行工作。通過在社區布設政務服務智能終端設備，不斷刷新終端的功能“菜單”，真正實現了辦事企業和群眾在一個端口一站式享受全方位服務。

從“最多跑一次”“隻進一扇門”到“不見面審批”，再到如今的“一趟不用跑”，秦皇島市政務服務領域改革始終在迭代升級。這一切進步，都離不開數字技術運用和互聯網思維支撐。

在“一端通辦”試點工作中，秦皇島市通過部門協同、政策歸集、流程再造、數據共享等措施，促進政務服務供給與需求有效對接，讓數據流動起來、環節流暢起來，帶給企業群眾便捷優質的辦事體驗。此外，該市還解決了不見面審批中的人臉核驗等技術難題，讓企業群眾辦事實現了“一趟不用跑”“隨時隨地辦”。

我們期待更多的“一端通辦”，進一步營造利企便民的濃厚氛圍，讓越來越多企業群眾的事“隨時隨地辦”。（記者張輝）

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