“小物業”牽動“大民生”。隨著生活水平不斷提升，人們對物業管理提出了更高要求。今年，衡水市列入河北省首批物業精細化管理試點城市。物業精細化管理，“精細”在哪？

8月12日11時30分，天正御龍灣小區社區食堂裡飯菜飄香，趕來用餐的居民絡繹不絕。西葫蘆炒雞蛋、木須肉，再配一碗大米飯，80歲的王懷強老人對這頓午飯很滿意。“飯菜可口，價格實惠。有了社區食堂，孩子不用惦記著回家做飯，我還能在飯前飯后和鄰居們聊聊天。”王懷強說。

天正御龍灣小區“紅色物業”黨支部書記王偉偉告訴記者，以前物業公司與居民之間總有一道看不見的“牆”。成立“紅色物業”后，他們通過社區、物業黨建聯建，建立“紅色管家”團隊，定期走訪居民所需所求並有針對性地改進服務。“開辦這個社區食堂，就是我們聽取大伙兒意見建議的結果。”王偉偉說，“見我們是真辦事，現在居民們有什麼困難、訴求都願意跟我們交流了，參與小區建設的積極性也高了。”

“精細化”不是“標准化”，而是更講究“個性化”“人性化”。從現實情況看，傳統的物業服務管理模式已難以滿足社區治理多元化要求。衡水市住建局物管科科長彭寶良介紹，為此，他們因地制宜引導社區建立起各具特色的智慧社區系統。

“我家的熱水器出現故障，一按‘即熱’鍵就會跳閘，請幫忙來看看。”8月12日9時許，衡水恆大綠洲小區業主蘇麗娜在“恆大智慧社區”手機App上輸入報修訴求。不到半小時，物業公司維修人員孫建鬆便帶著工具箱出現在家門口。

故障報修、物業繳費、家政服務、政策咨詢……在恆大綠洲小區物業服務中心，工作人員隨時關注著“恆大智慧社區”平台上的居民訴求，一旦有居民反映問題，他們立即回復，並通知相關工作人員上門處理。小區物業經理呂紅超說，智慧社區平台的開通，為居民帶來了“足不出戶享服務”的全新體驗，也讓物業服務更加精准。

讓老舊小區“好看”又“好住”，更需精細化完善物業管理服務。

“以前，我們這裡就是一個‘大雜院’，沒大門、沒保安、沒人管。”這是中華大街街道南鹽道社區新英胡同居民臧立紅對過去居住環境的總結。新英胡同由4個生活小區組成，過去環境臟、秩序亂，居民怨聲載道。近兩年，新英胡同舊貌換新顏，引進了物業服務公司，安裝道閘、更換路燈、規劃車位……“大雜院”變“幸福院”，居民的生活也從“面子”美到了“裡子”。

規模小、布局散是這些老舊小區的共同特點。為有效提升老舊小區的物業服務質量，衡水市用“大”小區的物業托管“小”小區，探索出一條“共享式物業管理”新路。目前，主城區已有10個物業服務公司累計接管小區45個，惠及居民5160戶。

物業服務精細化，歸根結底是讓居民“有居”變“優居”。今年以來，衡水市創新推出小區“公共收益”補充住宅維修資金等措施﹔全力推進住宅小區智能阻車系統推廣應用，693個電梯住宅小區共計16581部電梯全部安裝電梯智能阻車系統﹔在120個無充電設施的高層小區安裝充電樁843套，充電端口達6840個，實現全市高層住宅小區電動自行車充電設施全覆蓋……有力提升了居民的居住質量和水平。（記者焦磊）

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