近日，一對中年夫婦手提一個大包來到工商銀行石家庄開發區裕西支行，焦慮地向工作人員尋求幫助。令人震驚的是，包內是一堆不成張的百元人民幣碎片，翻了半天，也很難准確拼湊出一張完整的紙幣。

經了解得知，客戶剛從銀行取出一筆錢存放家中，准備給家中老人看病住院和其他事務用，可家裡的老人患有阿爾茲海默症，趁家人不備把紙幣隨意剪碎了。發現后，夫妻二人立刻把能找到的“碎片”小心翼翼收攏起來，將其中一部分裝包后，夫妻二人來到工行石家庄開發區裕西支行希望得到幫助。

工行石家庄開發區裕西支行整理殘幣現場。工行河北省分行供圖

網點負責人舒萍立即將情況上報分行現金運營中心，並組織幾名經驗豐富的員工聚在一起，准備對殘損幣開展“搶救”。此時客戶表示：“老太太離不開人，我們無法在這裡多待，就把錢放你們這裡清點吧，我們放心，工程量很大你們不用著急慢慢弄。”因制度要求，現金必須當面清點，經與客戶協商，由經驗豐富的段德芬經理跟著客戶到家中“上門辦理”。因破損現金碎片數量巨大，須對凌亂的紙幣進行細致分組整理，逐張比對鑒別，按照標准、冠字號整理出可兌換的殘損幣，僅僅用了半個多月，就完成了全部的整理工作，累計整理並兌換殘幣共計11.94萬元。

當殘損幣以最小的損失、最快的速度、最真的服務兌換到客戶手裡時，夫妻二人非常激動，當天將寫有“優質服務好經理 排憂解難暖人心”的錦旗送到網點工作人員手中，以表感激之情。

工行石家庄開發區裕西支行工作人員幫助客戶兌換殘損幣獲錦旗。工行河北省分行供圖

“想客戶之所想、急客戶之所急”既是服務理念，更是職責擔當。工商銀行河北省分行始終堅持以人民為中心的發展思想，深入踐行金融工作的政治性、人民性，充分依托產品業務體系豐富、機構網絡布局廣泛、金融科技實力領先、專業人員配備完善等多方面優勢，積極為人民群眾提供綜合化、專業化、數字化、有溫度的高質量金融服務，更好支持河北經濟社會高質量發展，更好滿足人民群眾對美好生活的新期待。（曹東昀、任樂晴）

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