人民銀行河北省分行多措並舉提升支付服務便利化水平

老年人消費無障礙 外國人支付“不見外”

“銀行能為我們外國人提供簡易開戶，還可以預約上門辦卡，太好了，對我和同學們很友好、很方便！”日前，一位巴基斯坦籍留學生在銀行開完戶后興奮地表示。每年3月是國際留學生入學報到季。3月22日，交通銀行張家口分行營業部接待了2名需要辦理國內銀行卡的巴基斯坦籍留學生，工作人員為兩位留學生辦理銀行卡開戶，耐心講解用卡規范，便捷的開戶體驗受到外國小伙兒高度贊揚。

河北每年吸引來自日本、韓國、俄羅斯等國游客20余萬人次，是外籍人員來華旅游、學習、工作的主要目的地之一。自3月7日國務院辦公廳發布《關於進一步優化支付服務 提升支付便利性的意見》以來，人民銀行河北省分行積極落實相關工作部署，落實落細各項工作，進一步加快改善境外銀行卡受理、現金支付、移動支付、賬戶服務、外幣兌換等支付服務環境，為老年人、外籍來冀人員等群體提供更加優質、高效、便捷的支付服務。

構建機制，周密部署，優化支付服務

人民銀行河北省分行聯合文旅、商務等15部門，成立了河北省優化支付服務專項工作機制，強化業務協作，合力推動工作開展。

啟動工作專班，統籌推進河北省及石家庄市優化支付服務相關工作。加大調研摸排力度，深入銀行網點、大型商圈，了解老年人、外籍來冀人員支付服務現狀和存在的堵點。結合實際制定專項工作方案，以2024年5月底、8月底、12月底為三個目標節點，明確細化各項工作任務和要求，實抓實干，確保短期內取得顯著成效。

完善境外銀行卡受理環境，豐富移動支付產品供給

銀行卡刷卡消費是外籍來冀人員首選支付方式，人民銀行河北省分行聚焦“食、住、行、游、購、娛、醫”等場景，確定大型商圈、旅游景區、度假區、文博場所、文娛場所、酒店住宿、交通樞紐、醫院等重點場所，劃定重點商戶名錄，制定時間表、路線圖整體統籌推進。力爭5月底前，全省重點場所重點商戶境外銀行卡受理覆蓋率達到50%，12月底前達到100%，實現河北省重點場所境外銀行卡受理全覆蓋。

鼓勵各支付服務主體加大資源投入，對商戶新增受理機具和外卡刷卡費用給予相關補貼，提高商戶開通積極性。中行河北省分行主動作為，目前其所有商戶中可受理境外銀行卡的商戶佔比超75%。

人民銀行河北省分行會商支付寶、財付通、銀聯河北分公司，在風險可控的前提下，有針對性地優化業務流程，豐富產品功能，擴大受理范圍，提高交易限額，及時精准將“大字展示”“外卡內綁”“外包內用”等適老化、國際化服務安排應用到河北市場，持續豐富移動支付服務供給。

持續拓展數字人民幣使用場景，推動機場、火車站等重點場景和重點領域支持使用數字人民幣。2023年至今，支付寶綁定外卡、支付寶境外錢包以及微信綁定外卡、微信香港錢包累計服務外籍來冀人員6.7萬余戶，交易筆數和金額創歷史新高。

主動出擊，保障“現金兜底”

“我習慣用現金消費，‘零錢包’真是解決了我的換零錢問題，用現金買菜坐公交方便多了！”日前，省會市民劉女士在銀行兌換完“零錢包”后，對銀行工作人員豎起了大拇指。2024年4月12日，劉女士焦急地走進北京銀行正定支行，表示自己要坐公交車去接孩子，而隨身隻帶了100元現金，詢問是否可以兌換零鈔。銀行工作人員熱情指引她來到“零錢包”兌換綠色通道，不到一分鐘時間就為其兌換到零鈔。

針對老年人、外籍來冀人員等群體偏好攜帶現金消費的使用習慣，人民銀行河北省分行指導銀行機構持續優化現金使用環境。在現金供應方面，銀行網點現金儲備充足、券別合理，按需提供標准化和個性化的零錢包，省內已發放13萬余個“零錢包”，轄內可提供多元化零鈔服務網點數量825個，能有效滿足客戶的個性化需求。

對拒收人民幣現金說“不”。河北省部署拒收人民幣現金專項整治工作，為避免發生商戶特別是小微商戶拒收現金的情況，人民銀行河北省分行依托網格化，落實全面排查工作，截至目前，已排查商戶25萬余戶，依法處置拒收人民幣現金違法行為，對於公眾投訴舉報線索100%核實處理。

在兌換外幣方面，加大全省外幣現鈔兌換服務力度，可兌換幣種不斷豐富，全省提供櫃台現鈔兌換業務網點1471家，簽約外幣代兌機構23家，布設自助兌換機2台。中行河北省分行的省行營業部等464個網點可辦理26種外幣現鈔兌換業務，在網點顯著位置設有外幣兌換標識，便於外籍來冀人員及其他個人客戶識別和辦理業務。

精簡流程，增進“支付便利”

人民銀行河北省分行按照“兩個不減，兩個加強”的整體要求，指導銀行機構不斷優化賬戶業務流程。在開戶便利化方面，不斷提升開戶效率，外籍來冀人員持外國人護照、永久居留身份証可至省內銀行網點辦理開戶。

在多語種服務方面，全省16家重點銀行制作了英文版《個人開戶服務標准》《個人銀行賬戶簡易開戶服務流程》，擺放至廳堂醒目位置，提供中英雙語的“稅收居民身份聲明文件”供客戶填寫。廣發銀行唐山分行設置“涉外服務專窗”，業務溝通更加順暢高效。確定了一批外籍來冀人員賬戶服務示范網點，切實提升其服務體驗。

支付適老，提升服務質效

為讓老年人在使用支付服務時擁有更多獲得感、安全感，人民銀行河北省分行積極督促銀行按照無障礙服務金融標准，優化網點軟硬件設施。目前省內1.14萬家銀行網點在持續推進適老化改造，在網點配備老花鏡、輪椅，設置老年人愛心專座，按需鋪設無障礙通道，公示求助電話、免撥直通電話，為老年人營造舒心的廳堂環境。

“線上+線下”同步督導銀行機構優化服務水平，簡化業務流程。線下推動銀行機構在營業網點開通老年人服務“綠色窗口”“愛心窗口”，確保老年人業務“一站式”辦結。其中，廊坊地區實現了綠色窗口網點全覆蓋。線上指導各銀行機構優化手機銀行服務流程，河北省鼓勵銀行機構持續開發互聯網應用適老化改造工程，持續依托視頻平台及項目工作計劃，擴展線上可辦理業務范圍，讓老年客戶通過視頻就能辦理更多業務。河北銀行已成功開發線上視頻營業廳小程序，老年客戶可通過微信小程序發起視頻業務申請，線上受理完成支付條件修改、憑証挂失解挂等多種業務。

下一步，人民銀行河北省分行將繼續主動作為，圍繞解決外籍來冀人員支付訴求、支付產品定制化、網點服務國際化、支付知識普及化等方面積極採取措施，積極助力河北營商環境改善和高水平對外開放。（記者王巍 通訊員張亞嵐、任珂）

分享讓更多人看到