4月13日上午，唐山市路南區各級黨代表、人大代表、政協委員和志願者、網格員深入到各選區、各村（居），促膝傾聽並傾力解決群眾的揪心事、煩心事和操心事，當天現場解決各類問題197個，梳理匯總、反饋上報待協調解決問題46個。

路南區召開“3+2”小組“愛在路南，上門行動”總結部署大會。范博杭攝

路南區委書記李俊朝表示，“3+2”小組“愛在路南，上門行動”是區委深入貫徹落實黨的二十大精神，樹牢大抓基層的鮮明導向，大興調查研究之風的重要舉措。路南區組織各級黨代表、人大代表、政協委員和廣大網格員、志願者廣泛問計於民、問需於民、問效於民，就是要從做優服務文章、健全工作機制、解決實際問題入手，真正做到“身入”“心入”“情入”，精准對接“需求、資源、服務”三張清單，變“事后處理”為“事前預防”，變“被動應答”為“主動服務”，用心用情用力讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。

黨代表和國防樓社區居民討論解決電動車停放、充電等問題。李穎攝

自2023年5月以來，唐山市路南區學習借鑒“浦江經驗”“楓橋經驗”，區委大力倡導踐行“四下基層”，聚焦黨建引領、社會治理、醫療健康、養老育小等民生事項，常態化開展“3+2”小組“愛在路南，上門行動”（“3”即黨代表、人大代表、政協委員，“2”即網格員、志願者 ），真下真訪民情、實心實意辦事。截至目前，累計開展活動千余場次，接待群眾1.8萬余人次，解決問題4418件。）該區創新基層社會治理模式，通過“3+2”小組實現了下訪上門全覆蓋，“兩代表一委員”分別開展“亮身份、廣調研、進網格”“回選區、訪選民”，開通社情民意“直通車”每月獻一計等活動。堅持從解決群眾實際問題和共性需求入手，依托現有的黨代表工作室、代表之家和政協委員工作室資源，成立“3+2”為民工作室，搭建“兩代表一委員”收集社情民意、定點接待群眾、解答政策咨詢、提供政務代辦、調解矛盾糾紛的“暖心平台”。堅持每月第一個星期六集中上門走訪制度，網格員通過“愛在路南”APP提交發現問題﹔志願者在“初心家園”小程序聯系村（社區）對小微問題進行處理。如情況緊急，直接聯系村（社區）黨組織書記或駐村（社區）的鎮、街負責人或撥打“6312358”民呼我應熱線﹔“兩代表一委員”對共性問題形成提案提議，交所駐工作室（站）或相關部門處理。

人大代表正和檀庄選民就如何防范小區安全事故暢所欲言。於爽攝

為快速辦理群眾反映訴求，建立運行“源頭預防一採集交辦一部門響應一結果反饋一考核評價”五步閉環工作法和訴求分級分類辦理機制，明確規范受理、即時轉辦、限時辦理、滿意度測評等要求。同時，該區還實行了“上門行動”首接負責制，能直接答復的事項直接答復處理，不能直接答復的，通過網格員“愛在路南”APP“事件上報”板塊或問題歸並牽頭單位，按照職能職責、管轄權限或行業要求，24小時內向承辦單位轉派工單，齊心協力解決治理難題、辦好民生實事，“一呼百應”為民服務新格局正在構建，“3+2”小組“上門行動”已然成為路南區解鎖社會治理的“幸福密碼”。

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