石家庄市委辦公室副主任張芳玉在交流會上介紹經驗。人民網記者 周博攝

人民網石家庄1月17日電 （記者祝龍超）“石家庄市委辦公室始終堅持以人民為中心，緊緊圍繞廣大網民反映的急難愁盼問題，加大協調督導，持續跟蹤問效。全年共辦理網民留言事項6300余件，一批涉及群眾切身利益的問題得到有效解決，有力增強了群眾的獲得感、幸福感、安全感。”1月15日，在人民網（河北）“領導留言板”工作經驗交流會上，石家庄市委辦公室副主任張芳玉說。

據介紹，2023年，石家庄市委辦共辦理省委書記留言1412件，市委書記留言4900件，共計6312件。為做好人民網領導留言辦理工作，石家庄市委辦安排專人負責接收交辦工作，每天梳理網民留言，及時建立留言台賬。從追求最佳辦理效果的角度，研究確定承辦單位，提出針對性辦理要求﹔涉及敏感事項或多個承辦單位的留言事項，一律進行書面交辦。“在常規交辦基礎上，節假日期間安排值班人員，隨時交辦冬季供暖等較為緊急的民生類留言事項，確保留言問題能夠得到快速解決。”張芳玉說。

為將留言辦實，石家庄市委辦加強協調督導，緊盯辦理過程。對部分留言事項先行實地察看，全面了解情況，明確辦理標准，提出工作要求，保持與承辦單位的溝通聯系。特別是對疑難重大或辦理復雜的事項，及時組織承辦單位相關負責人召開協調會，共同研究解決方法。每天查看辦理台賬、匯總辦理情況，及時掌握辦理進度，對即將到期的事項進行電話提醒﹔對推進緩慢的事項，加強督促協調。“對已辦結事項，通過電話回訪、實地察看等方式，核實辦理成效，切實弄清問題是否解決到位、情況報告是否客觀屬實，確保經得起時間和群眾的檢驗。”張芳玉說。

為將留言辦好，石家庄市委辦嚴格審核把關，以“事要解決”為目標，以防范輿情為底線，全面抓好公開回復的審核把關工作。對核實辦理不到位的，要求繼續辦理﹔對公開回復表述不夠穩妥的，要求修改完善。網民就同一問題反復留言且得不到法律政策支持的，及時與承辦單位進行交流座談，深入了解背景情況，耐心細致地做好解釋說明工作，最大程度爭取網民的理解。

為解決共性問題，石家庄市委辦聚焦民生熱點，擴大辦理成效。一方面，對網民反映較為集中的民生問題進行階段性匯總，提出意見建議，組織開展系列專項整治活動﹔另一方面，對覆蓋地域廣、涉及人數多的留言事項，開展專項督導活動。“一年來，先后開展了農民工工資拖欠、居民小區接引市政水、居民小區停水停電、冬季供暖、市政道路建設等多項專項督導和整治活動。”張芳玉說。

網民留言反映的是社情民意，傳遞著人民群眾的期盼，折射著人民群眾對美好生活的向往。為將網民留言使用好，石家庄市委辦搭建學習交流平台，輔助領導決策。2023年2月，為全面貫徹落實黨的二十大精神，進一步增強網民留言辦理成效，研究制發了《〈市委書記群眾直通車〉編發工作改進方案（試行）》。《市委書記群眾直通車》在原有基礎上，擴大了印發范圍，規范了欄目設置，豐富了刊發內容，每月2期按要求編輯印發。

“《市委書記群眾直通車》的印發，為市領導全面、及時、准確了解掌握社情民意提供了參考，同時，也為承辦單位和工作人員搭建了相互交流經驗、展示辦理成效的平台，有力促進了網民留言辦理工作水平的不斷提升。”張芳玉說。

張芳玉表示，2024年，石家庄市委辦積極學習借鑒兄弟單位的好經驗、好做法，進一步加大網民留言辦理力度，強化工作措施，提高辦理成效，為全省網民留言辦理工作作出石家庄貢獻。

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