“一把手”窗口坐班，“零距離”便企利民

——在滄州渤海新區黃驊市政務服務大廳

“您好，請問要辦理什麼業務？”11月28日上午，在滄州渤海新區黃驊市政務服務大廳，滄州渤海新區黃驊市農業農村發展局局長聶晶在“一把手”窗口坐班接待群眾。前來辦理漁船購置業務的李全治得知是“一把手”為他服務，連稱“沒想到”。

李全治是一名漁民，現有3艘捕撈漁船。為了擴大捕撈規模，他想再購置一艘捕撈漁船。

“您看看，這是我准備的材料，辦理漁船購置業務需要走什麼流程？”李全治邊詢問邊拿出准備好的身份証復印件、戶口簿復印件、漁業船舶檢驗証書復印件、漁業船舶所有權登記証書復印件等。

聶晶了解李全治需要辦理的業務后，一一查看材料，並指導李全治在相關材料上簽字、按手印。走完相關流程，不到半小時，李全治便拿到了漁業船網工具指標批准書。

“現在的營商環境真是越來越好了。來之前，我打電話進行過咨詢，農業農村發展局漁業站工作人員對我進行了一次性告知。”李全治說，“這項業務的法定辦結時限是5個工作日。今天，我是准備好材料過來的，可還是沒想到這麼快就辦完了。”

圍繞持續優化提升營商環境，11月14日，滄州渤海新區黃驊市推出每周二“一把手”窗口服務接待工作機制，23個單位“一把手”及主管業務的副職每周二輪流“上崗”，至少半天時間，通過與企業、群眾面對面，解難題、辦實事。

“23位‘一把手’及主管業務副職來自發改、行政審批、稅務等單位。”滄州渤海新區黃驊市行政審批局局長翟浩成介紹，各窗口單位在政務服務大廳設立“一把手”窗口，“一把手”窗口服務接待工作機制包括預約公示、事前提示、問題梳理、督導檢查等環節。各單位提前發布窗口接待公告，內容包括接待地點、接待時間、接待人員及預約電話等。

記者在現場看到，在窗口坐班的“一把手”們以辦事員身份接待辦事企業、群眾，直接受理服務事項，詳細告知企業、群眾辦理業務所需的材料、審批流程和注意要點。業務辦結后，“一把手”們認真聽取企業、群眾對窗口服務的真實感受，詢問企業、群眾對提高辦事效率、提升營商環境的意見建議。

“便民舉措好不好，百姓最有發言權。我們在窗口坐班，與辦事群眾詳細交談，可以更多地掌握群眾辦事過程中的問題與需求，從小切口找准辦事中的堵點。”聶晶說，“我們將當天群眾來訪問題進行梳理匯總，建立工作台賬，注明受理問題、群眾訴求、辦理情況、滿意度等內容，並及時做好回訪。”

“一把手”窗口服務接待工作機制運行以來，滄州渤海新區黃驊市各單位“一把手”通過窗口坐班，接待群眾317人次，解決問題204個。

滄州市委常委，渤海新區黨工委書記、黃驊市委書記董鳴鏑說：“第二批主題教育開展以來，我們推出了‘一把手’窗口服務接待工作機制這一創新舉措，旨在推動黨員干部更好走進基層，聚焦解決企業、群眾遇到的難點、堵點、痛點問題，切實將主題教育成果轉化為解難題促發展的強大動力。”（記者王雅楠）

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