營造平穩有序市場環境，提升旅游服務質量水平

承德前八月接待游客超5000萬人次

游山庄、轉外廟、看大戲、品美食……9月6日，即將返程的北京游客李大偉對三天兩晚的承德之行贊不絕口。“不但景色美，服務也到位，我們一家玩得非常盡興。”他說。

這麼近，那麼美，周末到河北。今年以來，承德搶抓旅游市場全面復蘇的機遇，著手提升旅游服務水平，優化旅游市場環境，力爭讓游客“乘興而來、高興而歸”。截至8月底，全市接待游客超5000萬人次，實現旅游綜合收入超600億元，同比分別增長400%、380%。

產業高質量發展離不開優良的發展環境。今年，該市通過實施旅游市場常態化監管、強化旅游經營者服務意識、加大導游人員培訓力度，持續營造平穩有序市場環境，著力打造高素質導游服務隊伍。

旅游投訴處置是一項涉及范圍廣、涉及部門多的系統工程。承德市旅游和文化廣電局一級調研員祝好勇介紹，該局實行投訴問題首辦負責制、追蹤落實制、疑難問題會商制、領導督辦制，採取“一門受理，分交督辦，限時辦結，定期通報”的辦理方式，對超時辦結、延遲受理問題嚴肅處理，確保“事事有著落，件件有回音”。

為強化旅游經營者服務意識，該市組織景評員隨機抽取16家3A級以下旅游景區，進行復核檢查，逐一提出整改意見，對景區高質量發展實行動態監管。開展A級旅游景區規范運營管理專項行動，採取自查自糾、督導檢查、整改提升、獎懲退出等措施，重點解決部分景區環境質量標准低、旅游服務不規范、旅游安全存在隱患等問題。舉辦星級飯店、旅行社“文明標兵”評比活動，推進省級文明旅游示范單位創建評定工作，深化旅游經營者質量意識、服務意識，有效提升游客來承旅游獲得感和滿意度。

為打造一支高素質導游服務隊伍，該市以賽代培，成功舉辦第四屆承德市導游大賽，選拔優秀導游參加第八屆河北省導游大賽，3人獲省“金牌導游員”稱號，3人獲省“優秀導游員”稱號，20人獲承德市“金牌導游”稱號。相繼舉辦了全市導游現場面授及網絡平台線上培訓學習、專項業務培訓等活動，累計培訓導游員4000余人。

為嚴厲打擊旅行社超范圍經營，導游私自承攬業務，欺騙、脅迫旅游者消費或與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費等涉旅違法違規行為，該市建立起景區聯合監督執法機制。目前，聯合督導執法隊出動執法人員1416人次，檢查景區120家次，檢查旅游團隊96次，線索移交11次，發工作提示函3件。（記者陳寶雲）

分享讓更多人看到