人民網石家庄4月28日電 （周博）國聲即鄉音，在距離北京200多公裡的河北省承德縣，無論城鄉，人人都能說出一口普通話。近年來，當地依托普通話標准語音採集地優勢，發展普通話應用產業，讓普通話“不普通”。

承德華明服務外包產業園區。 人民網 周博攝

“您好，海航客服中心，請問您有什麼需要幫助的地方嗎？”親切流利的普通話在電話一頭傳來，為企業與顧客搭建起一條溝通的橋梁。在河北省承德市承德縣高新技術產業開發區的華明服務外包產業園，三座綜合辦公樓相伴聳立，一家家服務外包企業紛紛落戶興業，依托標准的普通話資源，一個大型服務外包產業園區正在加速崛起。

隨著京津冀協同發展規劃布局，呼叫中心等勞動密集型服務外包產業正由一線城市及沿海發達地區向內地二、三城市轉移。近年來，承德縣搶抓京津冀協同發展戰略機遇，充分挖掘標准普通話優勢，著力構建“服務外包+”的業態模式，全力推進服務外包產業做大做強。

“借助區位、交通和普通話等優勢，我縣始終將發展服務外包產業作為擴大就業和推進新型城鎮化的重要路徑，支持以呼叫中心為抓手的普通話應用服務外包產業做大做強。”承德縣常務副縣長李立全說。

承德華明服務外包產業園區內員工正在交流業務。 人民網 周博攝

“我們話術簡單，經過簡單培訓即可上崗，公司的員工大多都是女性。”深圳市勝科企業管理有限公司負責人劉然介紹，“家鄉的普通話資源優勢，是吸引我回鄉創業的主要因素，更讓我驚喜的是，今年承德縣推出‘人力資源自選超市’，在市場引領和政府幫扶下，我們公司承接的項目越來越多，員工現在也已經從1名發展壯大到現在的360多名，下一步，我們業務范圍將進一步拓展，還要繼續增加客服人員，讓承德縣‘好聲音’服務更多的用戶。”

承德縣率先採取“市場主導+政策引導”的模式，高標准建設了佔地80畝、總建筑面積9.8萬平方米的華明服務外包產業園，以華明服務外包產業園項目為依托，建設以呼叫中心、電子商務、軟件開發設計、技術研發、應用管理等服務外包業務的產業基地。

承德華明服務外包產業園區內員工正在進行客服工作。 人民網 周博攝

為推動產業做大做強，承德縣政府先后出台《承德縣促進服務外包產業發展若干政策（試行）》《承德縣推動招商引資和企業高質量發展若干政策（試行）》《承德縣推動中國式現代化普通話應用場景促進服務外包產業發展的若干政策（試行）》從擴大規模、延鏈補鏈和提檔升級3方面，明確了客服熱線、金融呼叫等12類應用服務模式，構建服務外包產業梯次發展的新格局。

“我是承德縣八家鄉人，平時我和老家人在一起聊天的時候也會說方言，像我現在快四十歲了或者比我大的還會有些口音，但是對於呼叫服務類的業務對我們來說沒有任何難度，我們是完全可以在方言跟普通話之間來回切換自如，新一代的年輕人就更沒有問題了。”接線員高麗麗說。

如今，華明服務外包產業園已初具規模，吸引了十一家呼叫中心企業入駐，運營海南航空、中國聯通、陽光出行、順豐快遞等多家知名企業客服業務，已開設2000余個坐席，帶動就業2000余人。初步形成了呼叫類服務外包產業聚集，並構建了“服務外包+”的業態格局，“京北聲谷”品牌形成了一定的影響力。

“產業主體從無到有、從小到大、從大到強，得益於強大的產業承載力、政策吸引力和無與倫比的磁場效應。”承德縣委書記劉志琦表示，承德縣發揮政策引導和園區示范引領效應，實施產業倍增計劃，擴大產業規模、提升產業層級，力爭年內全縣新增服務外包企業20家以上、呼叫坐席1500個以上。

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