信息審核不嚴、“紅娘”資質有待規范、退款難……

京津冀消協組織發布婚介服務消費調查結果

從河北省消保委獲悉，3月16日，京津冀消協組織聯合發布婚介服務消費調查結果。

本次調查採用問卷調查、體驗調查和深度訪談相結合的方式進行，消費者問卷調查共完成4299條數據收集，調查內容主要包括消費者對婚戀中介服務的認知情況、平台的選擇偏好及依據等。通過調查發現，部分婚介服務機構存在以下問題。

部分婚介服務機構信息審核不嚴

實名認証尺度不一。“珍愛網”“百合網”“世紀佳緣”等平台均需本人提交身份証號，並通過人臉識別進行認証。“愛優婚戀”“一伴婚戀”“你的先生”“真情在線”等平台需要額外支付60元到128元不等的認証費用。“面具約會”平台雖然有真人認証環節，但支付25元后可免去真人認証環節。“同城約會”“同城快聊”等平台僅需要綁定手機號就可以直接使用App。

背景信息審核不嚴。在線上婚戀App中，“珍愛網”“百合網”“世紀佳緣”“面具約會”等平台在實名認証后仍然可以隨意變更身高、體重、收入、學歷等信息。“MarryU”平台會員向體驗員透露，在注冊會員時，房產証、駕駛証等資料可以選擇性提交，該會員還透露，曾碰到過匹配對象處在戀愛狀態的情形。

部分婚介服務機構“紅娘”資質有待規范

國家標准《婚姻介紹服務》中要求，婚姻介紹服務人員應持有相關職業（婚介師、婚姻家庭咨詢師、心理咨詢師）資格証書，上崗前和上崗后均應接受培訓。然而體驗調查中發現，部分婚介服務機構的“紅娘”未展現出專業性，甚至涉嫌誘導消費，有些“紅娘”在征婚者繳納中介費或入會費前，作出“終生服務”“包成功”等口頭承諾。

另外，在部分招聘平台中能看到，“珍愛網”“有緣網”“我主良緣”等平台招聘“紅娘”、婚戀顧問等人員的崗位要求與銷售行業類似，並未發現其對從業資質有明確的要求。

部分婚介服務機構存在實際服務與承諾不符情形

實際服務與承諾不符是消費者反映最多的問題，主要表現為婚介服務平台介紹的相親對象不符合預期、介紹的會員數量與合同不符等。部分平台收費后，存在后續服務沒有按照約定精准匹配，甚至有敷衍了事的嫌疑等問題。

體驗員通過線下體驗發現，“MarryU”平台的“紅娘”介紹的對象匹配不精准。在簽訂合同前，“紅娘”強調機構資源庫質量高，有很多在國企和外企工作的優質會員，然而在私下與匹配對象溝通過程中發現，部分匹配對象的實際情況與承諾不符。

部分婚介服務機構存在退款難現象

“世紀佳緣”“愛優婚戀”等線上婚戀App在用戶協議中存在類似“會員服務一經售出不退不換”的條款。體驗員在線下體驗過程中，也遇到了退款難問題，例如，體驗員在與“MarryU”平台簽合同前，服務人員承諾可以退款，但在服務期間，由於專屬“紅娘”更換，導致后期服務標准降低，匹配對象的數量和質量均未達到預期，體驗員提出退款要求，卻遭冷遇。

京津冀消協組織提醒消費者，接受婚介服務時，應選擇証照齊全、規模較大、較正規的婚介服務機構。與婚介服務機構簽訂協議時，不要輕信其口頭承諾，要詳細查看協議內容后再簽字。消費者向婚介網站、服務門店匯款時，應當先查看對方提供的匯款賬戶是否與其名稱一致，經核實准確無誤后再匯款。付費后，消費者一定要索要正規的服務憑証，並保留好消費憑証和協議。（記者解楚楚）

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