售賣盜版盲盒、摻雜“三無產品”、價格過高……

京津冀消協組織發布盲盒消費調查結果

從河北省消保委獲悉，日前，京津冀消協組織聯合發布盲盒消費調查結果。問卷調查結果顯示，33.72%的受訪者購買過假冒山寨盲盒。

本次調查主要採用案頭資料匯編、輿情資料匯編、問卷調查、消費者定性訪談、體驗調查、專家座談討論等方式。調查發現，80.77%的受訪者購買過潮玩類盲盒，在淘寶、京東、拼多多、抖音電商、快手電商、蘇寧易購、閑魚7個平台上，均有涉嫌售賣盜版盲盒的情況。

部分購物平台及商家售賣的潮玩類盲盒和文具盲盒，未標明隱藏款抽中概率。體驗調查發現，得物平台上購買的黃油貓自走小羊潮玩類盲盒、京東和淘寶平台上購買的大美術館系列盲盒，均未在售賣頁面上標明隱藏款抽中概率，蘇寧易購平台上售賣的齊心文具盲盒，也未標明隱藏款抽中概率。問卷調查顯示，57.98%的受訪者非常關注盲盒的隱藏款，37.02%的受訪者比較關注盲盒的隱藏款。

57.25%的受訪者購買過化妝品類盲盒。此類盲盒存在的問題主要有：個別商家在未告知消費者的前提下，售賣使用期限較短的產品，如淘寶上的心動錦鯉美妝盲盒﹔部分商家售賣來源不明的產品，如淘寶上的justbox美妝盲盒開出沒有中文標簽的化妝品﹔部分商家在化妝品類盲盒中摻雜“三無產品”售賣，如化妝刷、美妝蛋等。問卷調查發現，35.87%的受訪者在拆盲盒時，拆出過“三無產品”。

部分圖書百貨類盲盒售賣價格高於商品本身價格。調查發現，在淘寶上購入的先鋒書店旗艦店出售的68元圖書盲袋，內含圖書定價為58元，而該圖書在同類平台上售價為26元。淘寶、拼多多平台上售賣的19.9元至199.9元的驚喜盲盒，拆出的商品大多為“三無產品”，產品售價也均低於盲盒售價。

部分盲盒App涉嫌抽彩式誘導消費、自定義商品回收規則。調查發現，星願盲盒App、全民拆盲盒App、元氣瑪特App用“小米科技好物”“100%中手機”“大牌口紅”等噱頭設置抽獎獎池，實際上摻雜了一些不知名或品質低劣、價格較低的商品。星願盲盒App、全民拆盲盒App、歐氣賞App等均自定義商品回收規則，拆出不喜歡的商品可回收，但一般以80%的價格回收，且退回的錢款隻能以平台代幣的形式使用。問卷調查顯示，45.06%的受訪者遭遇過商家夸大商品價值情況，18.50%的受訪者遭遇過錢款不退回原賬戶情況。

調查發現，93.06%的受訪者對盲盒存在負面看法。其中，56.40%的受訪者認為盲盒存在價格過高或商品溢價情況，44.09%的受訪者認為盲盒購買易成癮，40.47%的受訪者認為盲盒銷售存在投機炒作或黃牛倒賣現象，35.29%的受訪者認為盲盒噱頭過大，23.17%的受訪者認為盲盒存在涉嫌抄襲的情況，21.21%的受訪者認為盲盒存在捆綁銷售情況。另外，88.54%的受訪者支持盡快出台盲盒管理辦法或規定。

京津冀消協組織提醒消費者，選擇信譽資質良好的平台和商家購買盲盒。購買時不輕信商家的營銷話術、不沖動消費，仔細查看商家的資質信息、商品評論、售后服務評論。遇到問題積極與商家或平台協商並且保存証據，如支付憑証、與客服的聊天記錄、通話錄音、盲盒開箱視頻、商品購買頁面的截圖等。監護人做好家庭宣傳教育，加強對未成年人自主消費行為的管控，如有異常及時干預，避免不必要的損失。（記者解楚楚）

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