“建國鎮誠信合金廠至今未結清我2年前的貨物尾款，我向縣信訪局反映后，縣裡第一時間電話聯系核實相關合同內容，並召集建國鎮、司法、律師等部門人員與企業負責人見面，耐心細致講解相關法律法規，企業老板當場結清欠款。”邢台市清河縣群眾張洪義說。

近年來，河北省故城縣堅持把信訪工作現代化作為社會治理體系現代化的重要內容，消解矛盾、定紛止爭，獲評2021年度全省信訪工作先進縣。

據介紹，故城縣把初信初訪作為化解矛盾的最佳時機和關鍵環節來抓，落實“四快一出面”機制。

“四快”即快挂號、快診斷、快處理、快銷號。快挂號，縣信訪局接到初信初訪后，2小時內形成案件提要和轉辦意見，並明確專人跟蹤督辦﹔快診斷，牽頭單位收到督辦卡后，第一時間與群眾取得聯系，調查了解具體情況，當天制定辦理意見﹔快處理，對群眾反映強烈，越級訪、群體訪風險較大的案件，屬地鄉鎮第一時間組建工作專班，定人定事定時間節點，集中力量打通堵點，以最快速度解決問題﹔快銷號，對一般問題，縣聯席辦每三天調度一次，重大敏感問題每天調度一次，確保在最短時間內挂賬銷號。

“一出面”即堅持全過程縣級干部和有關單位“一把手”出面協調、答復群眾，提高工作的權威性，讓群眾信得過、能放心。今年以來，接到初信初訪167件，已辦結163件。

“我們建立故城縣信訪投訴平台，實行‘受理、交辦、辦理、答復’一站式服務，落實辦理結果群眾評價機制，受理群眾投訴案件125件，已全部辦結，滿意率100%﹔受理國家和省網上信訪平台轉交案件152件，已辦結135件，滿意率95%。”故城縣信訪局副局長宋風朝說。

故城縣委常委、政法委書記楊磊介紹，當地加強基層調節員隊伍建設，在用好鎮村干部、政法干部、胡同長（樓門長）、駐村工作隊四支隊伍的基礎上，每個村配備一名或多名老黨員、老干部，能說會道的“幫大哥、幫大姐”，做好群眾思想工作，幫助他們打開心結。

“黨的領導是信訪工作的根本和關鍵。我們將信訪工作納入縣委常委會、縣政府常務會重要議事日程，嚴格落實領導干部包案包戶責任制。凝聚人大代表、政協委員、群團組織、國有企業等各方面合力，把化解矛盾與社會救助、就業增收、創業致富等結合起來，一年來，共為群眾解決各類急難愁盼問題5600多件。”故城縣委書記王立峰說。（王希錄、於博）

來源：中共故城縣委宣傳部

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