近日，從河北省市場監管局獲悉，2021年，河北省市場監管局將線下購物無理由退貨工作與放心消費創建相結合，倡議廣大實體店經營者，主動承諾，履行主體責任。省市場監管局根據《消費者權益保護法》《河北省消費者權益保護條例》等法律法規，參照《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等有關規定，印發了《河北省線下實體店無理由退貨服務承諾指引》，通過正向激勵引導實體店經營者實行無理由退貨，將賠償先付制度與退貨機制有機結合，鼓勵經營者實行賠償先付制度，快速解決爭議。全年全省共有2298家大中型商超有序開展線下無理由退貨，退貨金額4.5億元。

2022年，河北將進一步擴大無理由退貨覆蓋面，從消費者關注的異地退貨、退貨時間、誠實守信等幾個方面深入推進無理由退貨工作，共有三大主要措施：

開展連鎖商超同城異店退貨服務。消費者在連鎖商場、超市購買的商品，在保持原質原樣，不影響二次銷售的情況下，憑有效購物憑証，可在連鎖商場、超市所屬分公司進行退貨、換貨、維修等服務。

承諾更長時間無理由退貨。引導經營者推出7日以上（不含7日）最高30天的無理由退貨承諾制度，退貨時限不少於7天（含7天），鼓勵經營者根據實際情況，延展到不少於15天，甚至30天﹔退貨條件、方式、流程更加清晰，退貨承諾更有利於消費者，同時增加退貨保証金，讓消費者退貨無憂。

發揮品牌效應。在推進線下實體店無理由退貨服務工作中，探索推行增加承諾者專屬的“二維碼”元素。這既是消費者對承諾者履行義務的監督，又是對經營者提供的商品、服務等在誠信方面的約束，凸顯經營者在同行業中的示范引領作用，提高線下購物無理由退貨承諾的知曉度、參與度、美譽度。

來源：河北省市場監督管理局

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