農行河北分行按照總行部署，創建愛心敬老服務品牌，不斷豐富網點服務精神，以實際行動關愛老年客戶等特殊群體。

據了解，該行對成功創建敬老服務品牌的網點授予“愛心敬老驛站”，授牌的網點在為客戶提供拐杖、雨傘、老花鏡等服務的基礎上，增配應急電話、急救包、輪椅、手機充電站、飲水機等更多便民服務設施，重點為老年客戶和其他有需要的客戶提供臨時休息、飲水、閱讀報刊、手機充電、應急求助等惠民服務。

此外，該行通過組建社區敬老服務團隊，深入社區、敬老院等地，提供愛心服務和義工協助。針對各層級精准發力，設置“紅黑榜”“流動旗幟”機制，壓實各層級管理責任﹔通過服務升溫專欄、“3分鐘掌握服務標准”微視頻、情景腳本應急演練、文明服務競賽、手抄責任書等多種培訓學習機制，提升網點服務意識和能力﹔增強適老宣講力度，前8個月開展服務人員適老化專題培訓736次﹔為老年人舉辦金融知識小講堂次數5690次﹔擴展上門服務項目滿足老年客戶業務需求，累計共為特殊客戶群體開展上門服務17386次。（楊珊）

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