“我不知道电话那头帮助我的同志叫什么名字，但我知道，是你们用职业素养和人性化服务，帮我走出了最难的那一步！”8月12日，河北唐县政务服务中心人社专区收到来自邢台市任泽区一名普通教师李方方感情真挚的来信，感谢人社专区的同志帮助她解决了查阅保险接续工龄难题。

近年来，围绕更好服务人民群众，唐县人社部门突出问题导向，从着力解决广大人民群众的急难愁盼入手，坚持解难点、疏堵点、消痛点，转变服务理念，创新工作机制，提升服务水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

人社政务服务专区工作人员为群众办理业务。左文增摄

走近群众解难点。进一步转变工作职能，开展人社服务下基层，把人社服务送到群众“家门口”。针对群众就业难问题，加强就业政策宣传，组织就业创业服务进企业、进社区、进学校、进乡村“四进”活动，依托春风行动、就业援助月等专项公共服务活动，今年以来，组织线上、线下招聘会43场次，发布就业用工岗位2万余个，提供就业帮扶3000人次，达成就业意向229人。强化品牌引领，全力打造“唐尧建筑劳务”服务品牌，带动全县十万建筑劳务大军外出就业；持续壮大“河北福嫂”家政服务队伍，常态化对接京津家政企业，实现家政就业从“单兵作战”向“规模输出”转型，全县家政从业人员达到 3000多人，带动群众稳定就业增收。

数智赋能疏堵点。为有效解决群众办事多头跑问题，提高人社业务经办效率，在县政务服务中心设置人社政务服务专区，依托人社一体化公共服务平台，涉及县级人社政务服务的241名民生事项全部入厅办理，全面推行以一网通、一码通、一卡通为载体的“三通快递”人社服务品牌，每天办理线上线下业务400余件。深化人社政务服务效能改革，设置“高效办成一件事”窗口，强化数据共享、部门联动，涉及人社部门牵头的七项事全部通过网上集成办理。

促进和谐消痛点。立足法治政府建设，构建和谐劳动关系，坚持依法调处，阳光仲裁，加大劳动仲裁解决力度，推行案前“提示式”调解、庭前“引导式”调解、庭后“加压式”调解的“一案三调”调解模式，把调解工作贯穿于案件始终，努力促成双方和解。今年以来，共受理劳动仲裁案件55起，调解率61.8%，结案率为100%。推行“1234”工作法，全面维护农民工合法权益。坚持欠薪案件存量清零、增量随清，健全保障农民工工资支付制度，建立农民工维权服务中心，设立讨薪直通车，推行人社、公安、检察院、法院四方联合调处。今年以来为276名农民工讨回工资191.05万元，受到广大农民工欢迎。（左文增）