为深入学习贯彻金融工作政治性、人民性要求，中信银行石家庄分行切实把金融消费者权益保护工作落到实处，坚持以人民为中心，聚焦群众急难愁盼、紧盯风险突出问题、创新全域宣传模式，开展多层次、分众化、场景化金融知识普及教育工作，用有温度、有力度、有广度的金融服务，全力守护群众“钱袋子”，筑牢基层金融安全屏障。

聚焦重点人群精准滴灌，让普惠金融服务更有温度。中信银行石家庄分行立足不同群体的金融需求差异与风险短板，坚持因人施教、精准滴灌，让金融宣教从“大水漫灌”变为“精准滴灌”。一是针对老年群体，用心破解“数字困境、诈骗困境”，依托“银龄乐学”系列活动，在厅堂网点、走进市老年大学、暮享国际老年大学、社区街道、西青广场、织音广场等老年人经常性活动区域集中化、常态化开展适老化金融服务与金融知识课堂，针对性普及AI换脸、合成语音、虚假视频等新型诈骗手段，手把手帮助老年人熟练使用线上金融工具，跨越数字鸿沟。依托中信银行与中国老龄科学研究中心共同编写的《老年金融消费者风险防范手册》《老年金融知识读本》《玩转智能手机》等书籍手册，通过乐龄读书沙龙、老年反诈文艺共创等特色形式，变单向说教为双向互动，让老年群体主动参与金融宣传、守护身边邻里安全。二是针对青少年群体，用心守护“成长净土”。依托网点开放日、小小银行家、少儿财商课程等趣味形式，播撒金融素养种子。培育青少年金融宣讲力量，实现金融安全教育从娃娃抓起、久久为功。三是针对大学生群体，与学校青年志愿者团体协同，共同走进河北政法学院、社区等地开展宣传，引导大学生从“学习者”转变为“传播者”，推动金融教育内化于心，提升学生自身风险免疫力。四是用心守护“奔波守护人”，针对外卖骑手、快递员、网约车司机等群体工作流动性强、接触诈骗渠道多的特点，打造“流动式、碎片化”宣教模式。先后走进顺丰驿站、交投时代·冀通能源谷等一线，讲解低息套路、ETC诈骗、代理维权等高频风险；通过河北音乐广播频道发布金融提示，让金融守护伴随城市劳动者奔波出行。五是针对乡村群众，用心打通“基层末梢”，持续深化“消保县域行”，在正定西河村建立金融消保驿站、走进石家庄市鹿泉区东营西街村“幸福小广场”，开展专场金融知识公益宣讲活动，把通俗易懂的金融知识送到田间地头，补齐农村金融认知短板，打通乡村金融服务和风险宣教“最后一公里”。

聚焦全域渠道立体传播，让金融安全氛围传播更有力度。该行构建线上线下联动、城乡全域覆盖的宣传矩阵，线上深耕新媒体平台打造年轻化科普内容，推出个人信息保护、防范非法金融活动、防范打击“黑灰产”等风险提示长图、制作原创短视频《您的幸福我们守护》《反诈Disco》《幸福消保润心田》等，内容融合舞蹈、情景话剧、快板，RAP、歌曲等文艺表现形式，把消费者权益保护知识融入文艺节目中。多元化的创作模式打破了传统宣教枯燥生硬的短板，内容生动鲜活、接地气，既能直观还原各类金融骗局的场景，清晰普及风险防范要点，又能让金融消保宣传更具感染力与传播力。同时借力权威媒体平台放大宣传声量，营造全民知风险、懂金融、防诈骗的浓厚社会氛围。

聚焦场景创新深度融合，让金融宣教普及更有广度。该行跳出传统网点宣讲思维，积极推动金融宣传融入民生场景、嵌入日常生活。创新“金融+消费”宣传模式，中信银行唐山光明路支行与鹭港麦当劳餐厅开展网点周边生态共建，打造中信银行在河北首家“金融知识主题餐厅”，创建沉浸式宣传阵地，实现群众消费即学、随处可学。打造“金融+文旅”特色宣教品牌，依托本地文旅资源制作短视频、手绘长图、科普手册等轻量化产品，实现金融科普与地方文旅发展双向赋能。深化“金融+社区”共建服务，依托金融教育宣传队伍结合河北金融监管局“点亮燕赵地图 谱写消保宏篇”工作要求，走进桥西社区、走进农村建立“金融消保驿站”，将金融咨询、风险科普、便民服务送到群众家门口，切实提升群众金融获得感、安全感。

下一步，中信银行石家庄分行将持续坚守“金融为民”初心使命，持续创新宣传载体、丰富宣教内容、夯实治理成效，常态化推进金融消费者知识普及工作，以扎实有力的金融担当护航河北金融高质量发展。（韩旭）