从今年6月起，邯郸“住建一码通”服务平台扩容升级，线上便民服务触角进一步延伸，受理范围扩展到全市20个县（市、区）。截至6月16日，扩容升级后的平台收到群众各类咨询和诉求120余件。

“扫码反映问题，当天就得到回复，事情解决后还有电话回访，太省心了！”前不久，邯郸市邯山区上都名苑小区居民张淑敏通过平台反映屋顶漏雨问题后，平台很快协调物业公司查找漏水原因、修补屋顶，很快解决了张淑敏的烦心事。

长期以来，老旧小区公用设施设备维护不到位、物业服务质价不符等问题引发的居民投诉居高不下。为破解这一难点，2024年11月，邯郸市住建局开通“住建一码通”服务平台，畅通群众线上投诉渠道，有效提升住建领域问题处置效率。

“平台启用时，受理范围限定在主城区1896个小区。”邯郸市住建局群众服务中心主任苗正玉介绍，平台设置信息公开、业务受理、问题反馈等功能板块，结合市区两级住建服务热线，形成线上扫码报问题、线下电话咨询“双线服务”模式，群众足不出户就能完成诉求提交和业务咨询。平台投用以来，累计受理物业管理、房产交易等住建领域问题3800余件，问题处置率达97.3%。

对于群众反映集中、反复投诉和跨部门协调难度大的问题，邯郸市住建局建立提级管理、挂牌督办和逐项销号等工作机制，按照“受理—派单—办理—回访”全链条闭环管理模式，严格把控办理时限和办结质量，确保群众合理诉求件件有着落、事事有回应。去年8月，丛台区万达公馆小区交房期间，多位业主通过“住建一码通”反映物业公司超期收费、捆绑收费等问题，邯郸市住建局挂牌督办，及时纠正了不合规收费行为。

这次扩容升级后，平台增加区县级受理专栏，群众点进对应的县（市、区）入口，实现属地问题属地受理、精准高效处置。

邯郸市住建局二级调研员李中华介绍，把线上服务与线下治理相结合，今年邯郸启动治理物业服务突出问题攻坚行动，全市住建系统组建20个工作组，明确局领导包联、台账管理、限时办结等工作机制，并结合每周的小区“巡诊”服务，重点解决物业管理中的疑难问题。（记者陈正）