一名泰国留学生的网点开卡求助，背后是26名同校外籍学生的共同支付难题。中信银行保定瑞祥大街支行没有止步于“办好一张卡”，而是主动延伸服务链条，仅用一天时间为全体留学生打通了支付堵点。从1到26，数字的背后是金融服务无国界的温度与担当。

当天，一位神色焦急的外籍友人手持护照来到支行，用不太流利的中文表达想要开立个人银行账户，大堂经理见状立即引导客户至柜台。工作人员耐心询问开户用途后得知，该客户为保定市某高校新报到的泰国留学生，因日常生活消费无支付渠道，急需办理银行卡，又苦于语言不通，显得十分焦虑。柜员配合使用翻译软件安抚客户情绪，顺利化解沟通障碍。客户进一步表示，其学院本次共招收26名泰国留学生，都面临着同样的开户难题。会计经理当即启动涉外客户绿色通道，为该客户快速办理开卡业务，并辅助其绑定微信支付功能，模拟演示手机银行结售汇、转账等场景，方便日常使用。

个案虽小，折射的却是外籍来华人员支付难的共性问题。为优化支付服务环境，落实金融主体责任，切实解决外籍人员支付难题，中信银行保定瑞祥大街支行组成专业团队，在支行长带领下主动走访该高校，最终制定了业务合作方案：由学校协调翻译老师，辅助留学生办理开卡业务；由支行负责专车接送学生往返确保安全；由运营人员全程负责开卡、业务讲解沟通等事宜。经过一天的紧张工作，全部留学生的开卡及相关业务介绍顺利完成。支行热情、高效、专业的服务获得师生高度认可，校方专程送来锦旗致谢，并表示在今后的其他业务领域也要加强合作。

从一个人到一群人，从一张卡到二十六张卡。中信银行保定瑞祥大街支行将始终坚持以客户为中心，从解决个体难题入手推动整体服务优化，助力优化涉外支付环境。（杨阳）