近日，一面印有“暖心服务接地气 认真负责超靠谱”的锦旗送到人保财险石家庄市分公司线上服务业务部员工宋寒阳的手中，王女士向人保财险员工表达由衷感谢和高度认可。

据介绍，4月末的一个周六，王女士焦急来电求助，其车辆虽未在人保财险投保，但在与网约车发生交通事故后，因承保公司迟迟未给出事故误工费相关理赔的解决方案，王女士一时陷入无措。情急之下，她想起之前为其测算过保费的宋寒阳。面对客户求助，宋寒阳毫无推诿，始终急客户之所急、想客户之所想，耐心安抚客户情绪，细致梳理事故处置全流程，清晰讲解误工费核算规范、理赔沟通技巧及后续处理要点。近一小时耐心解答和全程跟进指导，妥善帮客户理清理赔思路，用心用情化解客户急难愁盼。

下一步，人保财险石家庄市分公司将以此为动力，用心践行责任担当，坚守优质服务初心，深耕服务细节，用“真诚靠谱”的服务守护客户信赖，持续践行“人民保险 服务人民”初心使命。（李向娜、汪江雪）