人民网石家庄2月28日电 （于雪晴）2026年春运期间，河北高速集团各基层单位坚守一线，将暖心服务融入保畅工作的每个细节，为万千司乘的出行平安保驾护航。

应急换胎显担当，暖心援手解民忧

春节假期小型客车免费通行首日，大广分公司铺上保通保畅应急大队队员正驾驶巡逻车开展巡查工作。巡查至一处路段时，队员们发现一辆银色大众轿车停靠在应急车道内，驾驶员神色焦灼、手足无措。见状，巡查队员王晓涛立即将巡逻车停靠在安全区域，规范做好安全防护后，快步上前了解情况。

巡查队员为爆胎车辆更换备胎。河北高速集团供图

经了解，驾驶员行驶中车辆突发爆胎，因缺乏换胎经验，只能在应急车道内焦急等待。队员们二话不说，化身“临时维修员”，熟练使用工具分工协作，仅用十余分钟便完成备胎更换，还细致检查了车辆刹车、灯光等关键部件，确认车辆可安全行驶。

“真是太感谢你们了！要不是遇到你们，我真不知道该怎么办！”驾驶员紧紧握住队员的手发自内心地感谢。“别客气，这都是我们应该做的！”巡查队员笑着回应，并叮嘱道，“路上慢点开，注意安全。备胎不能长时间跑，记得尽快去修理厂换新轮胎。”

寒夜送面解困境，暖心服务抚人心

大年初二晚7时许，枣强收费站附近，一辆小型车辆因事故受损严重，无法继续行驶。车上一名受伤人员被紧急送往医院，仅留下惊魂未定的驾驶员，独自站在冰冷的夜色中等待救援，手足无措的他第一时间向枣强收费站求助。

工作人员为驾驶员提供暖心服务。河北高速集团供图

在岗收费班长尹素健第一时间发现情况，迅速上前安抚，详细询问事故经过并上报值班领导。值班站长延鑫月立即启动暖心服务预案，组织工作人员各司其职：有人递上温热的饮用水和厚实的毛毯，有人对接救援单位，还有人快步走进厨房，生火煮面。不多时，一碗热气腾腾的面条端到驾驶员面前，氤氲热气融化了他心中的恐慌与寒意。吃着暖心暖胃的热面，看着收费站工作人员真诚的笑脸，司机眼眶泛红，直言在陌生的路段、遭遇意外的时刻，枣强收费站成为他最安心的港湾。

返程高峰急援手，合力推车保平安

2月21日，春运返程高峰持续升温，首都环线高速车流量持续高位运行。廊坊分公司广阳保通保畅应急大队全面加强值班值守与路面巡逻力度，以保障道路安全畅通。14时40分许，大队值班队长张蕾通过视频巡查系统实时监测路况时，发现一辆小汽车突发故障，停滞在应急车道，驾驶员正艰难地试图推车前行，情况十分危险。

保畅队员帮助驾驶员推行车辆。河北高速集团供图

张蕾立即调度正在附近执行巡逻任务的保畅队员。此时，队员们恰好在故障车辆前方约500米处作业。接到指令后，他们立即跑步折返，与驾驶员并肩发力，将故障车辆推行至最近的高速出口。车辆安全移出后，队员们还关切询问司机后续需求。这份及时的援手，让驾驶员连连道谢。

巧手排查除故障，专业处置暖归途

2月22日下午，正值春运返程高峰，清河收费站广场上车流不息。就在这时，一辆小车突然在外广场停下，迟迟无法启动。正在执勤的肖飞一眼察觉到异常，快步上前，看到驾驶员正反复尝试打火，神色焦急无措。

执勤人员检修突发故障车辆。河北高速集团供图

“车子突然熄火，怎么也打不着了……”驾驶员焦急地说道。“别着急，我帮您看看。”肖飞轻声安抚。随后，他打开引擎盖俯身排查。很快，他便找到症结——电瓶卡扣松动导致接触不良。肖飞立即取来工具，快速紧固卡扣，动作熟练利落。“您再试试打火。”随着引擎顺利启动，驾驶员紧锁的眉头舒展开来，“要没有你帮忙还不知道怎么办呢，太感谢了！”

从应急换胎的专业高效，到寒夜送面的质朴真心；从合力推车的紧急援手，到巧手排障的快速处置，河北高速人以路为家、坚守岗位，用一个个暖心举动筑牢平安防线，让每一段路途都满是温情。