“政府部门能够真正把群众的心声当回事儿，自己一条留言解决了多年来居民生活的不便，真是打心眼儿里高兴！”近日，河北省保定高碑店市网民在接到记者回访电话时高兴地说，随着家中燃气管道接通，他和其他住户们三十余年来“背气上楼”的日子终于画上了句号。

这位居民所住的华汽小区建于1990年，属老旧家属院，基础设施薄弱，一直未能接通天然气。多年来，654户居民只能依赖瓶装液化气。“不仅要定时订气、请人搬运上楼，价格高，更重要的是安全隐患大，心里总不踏实。”该居民表示，今年7月15日，他尝试通过人民网“领导留言板”反映了这一“老大难”问题。

网民留言截图

民有所呼，我有所应。留言很快获得高碑店市委、市政府高度重视。高碑店市委社情民意办公室按程序上报并转办至兴华路街道办事处和市住建局。两部门迅速组建专项工作组，启动联动响应机制，深入小区摸排情况。

经实地调查，该小区基础设施薄弱，缺乏物业管理，公共利益协调机制长期停滞。早在2017年该市推动“气代煤”改造期间，就曾因安装费用分摊争议大、居民同意率未过半而被迫搁置。

为有效破解这一民生难题，自2025年7月18日起，该市住建局与兴华路街道办先后组织了3次协调会，与华宇燃气公司、业主代表共同商议，创新推出了“企业垫资+梯度优惠+自主选择”的解决方案：由燃气公司先行垫资铺设主管道；将户均费用从原先近5000元降至3950元；并打破“全体同意”门槛，采取“按楼推进、自愿安装”方式，尊重居民选择。

施工作业现场。高碑店市委社情民意办公室供图

施工作业现场。高碑店市委社情民意办公室供图

方案出台后，兴华路街道通过多种方式进行全方位动员，并协助燃气公司开展费用预收工作。施工队伍于8月4日进场，目前已完成主管道预埋及部分楼栋入户安装，整体工程预计11月底前完工。针对道路破拆审批，多部门启动并联程序，压缩流程、提升效率，力争春节前实现全面供气。

官方回复截图

9月23日，高碑店市委办公室在人民网回复留言人称：“经协调，您的住宅已完成燃气主管道和入户设施安装。”回访中，该网民对办理过程和结果均表示“十分满意”。

群众利益无小事。您有哪些亟待解决的困难？欢迎来人民网“领导留言板”留言，把您的困难事、烦心事说一说。

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