近日，河北省曲周县第四疃镇的张先生拨通了12345政务服务便民热线电话：“太感谢你们了，我家的燃气费退了，我对处理结果非常满意，真没想到上午打的电话，下午便解决了。”群众投诉迅速得以化解，这一成效得益于曲周县纪委监委创新建立的“12345+纪检监察”协同联动机制。

曲周县纪委监委把12345政务服务热线作为了解社情民意的重要渠道，立足“监督的再监督”职责定位，把推动群众诉求解决作为破解民生难题的“突破口”，探索建立“12345+纪检监察”协同联动机制，构建“承办单位具体落实、相关部门协同配合、纪检监察机关跟进监督”的工作模式。12345热线办公室接到群众投诉后，经过研判，对需要交办的问题，会同县纪委监委驻县政务服务中心纪检监察组共同交办。

在办理过程中，纪检监察组紧盯问题办理时限、办理质量、办理效率、群众满意度等内容，主动靠前跟进监督，督促职能部门进一步转作风、提效能、优服务，真正将“12345”政务服务热线打造成为民服务的“连心桥”。

针对热线办理过程中存在的处置不及时、不到位等问题，曲周县纪委监委驻县政务服务中心纪检监察组会同县政务服务中心通过召开联席会议、集中分析研判、开展约谈提醒、现场督导等方式，推动责任单位和职能部门认真履职尽责，努力把群众的“诉求清单”变成“满意答卷”。（包仕龙、王宗昌）

来源：曲周县委宣传部

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