“以前碰到消费纠纷和商家协商很麻烦，现在打12315电话，市场监管局的工作人员了解情况后，帮我们和商家现场调解，这下可以放心了。”日前，河北省武安市消费者李先生说。

为全力维护消费者合法权益，共筑满意消费，武安市市场监督管理局在维权体系、示范创建和宣传引导等方面精准发力，全力为消费者营造安全、放心的消费环境。2024年以来，累计受理各类咨询、投诉举报5966件，总体办结率100%，为群众挽回经济损失104.23万元，诚信经营、放心消费的良好市场秩序正在进一步融洽发展。

维权服务零距离。武安市市场监督管理局加强消费投诉处置，建立投诉举报年度考核机制，规范办理流程，提高办结质量，确保群众投诉举报事项事事有着落、件件有回音。同时，以3·15消费者权益保护日活动为契机，围绕部门职能和“共筑满意消费”宣传主题活动，在全市范围内开展“守底线、查隐患、保安全”专项行动，加大市场监管领域食品药品、特种设备、工业产品、价格、计量和网络交易等环节的监督检查力度。

践诺守信安心购。武安市市场监督管理局联合重点企业、重点单位，深入重点行业、重点领域开展放心消费承诺行动，形成社会效应，实现行业承诺延伸。积极培育“景区放心消费”承诺，在京娘湖、东太行、七步沟、古武当山等景区建立放心消费承诺单位。截至目前，累计创建县级以上放心消费承诺单位185家，消费体验和满意度得到进一步提升。

宣传引导进万家。武安市市场监督管理局联合18个部门，组织开展3·15国际消费者权益日纪念宣传活动，制作宣传展板，发放宣传资料，现场答疑解惑，共同普及宣传假冒伪劣商品识别、消费维权相关知识。针对广大消费者关心的假酒、“鬼秤”等问题，面对面向观众展示如何鉴别真假酒，通过食品快检、“手机变砝码”等方式，向群众普及食品安全和计量知识，增强了消费者对违法行为的防范意识。

“下一步，我们将加快适应新形势、新任务和新要求，健全完善消费维权机制，加强与相关部门的密切配合，依法行政、履职尽责，全面维护消费者合法权益，推动消费环境从‘安全放心’向‘优质满意’跃升。”武安市市场监督管理局党组书记、局长张风兵说。（连静雯、王洋）

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