让消费者的安全感更加充实、更有保障是提振消费信心、激发经济活力的重要举措。近年来，唐山市市场监管局以改善消费条件、优化消费环境为主攻方向，全力推进放心消费城市乡村、商品服务、线上线下、生产流通“四个全覆盖”，通过打造更多放心消费场景，赋能经济高质量发展，保障群众高品质生活。

打造更多绿色消费新场景

在绿色消费理念日益深入人心的当下，节水产品正成为市场新宠。“选购这款惠达智能马桶，除了考虑功能性，更在意它通过了CCC认证和节水产品认证，用起来安全又节水，心里更踏实。”正在惠达卫浴（君瑞居然之家店）购物的郑女士分享道。

节水产品认证是一种自愿性认证，它是产品节水性能的权威背书。凭借这一认证标识，消费者能够快速识别出节水性能良好的产品。“目前，我们公司获得节水产品认证证书81张，包括坐便器、水嘴、淋浴器等123款产品。对于坐便器，我们主要通过管道直径加大、排污管道内壁施釉、调整冲洗结构等技术，在保证高效清洁的同时，最大限度减少水资源浪费。以HDC6307B坐便器为例，按一家三口日常使用，所消耗的水比普通马桶节省约20%，为用户日常用水开支做减法。”惠达卫浴股份有限公司质量总监章雪松说。

为积极响应国家节水号召，唐山市市场监管局通过政策解读、专题培训、上门指导、广泛宣传等方式，从供给端推动更多企业参与节水产品认证，从消费端提高公众对节水产品的认知度和认可度，为生态保护和建设节水型社会贡献力量。目前，全市共有24家企业获得节水产品认证证书280张，证书数量全省第一，节水产品覆盖卫浴、家电、灌溉设备、仪表等多个领域，让绿色消费场景不断拓展。

打造更多食安消费新场景

走进滦南县倴城大集，在入门处就能看见食品安全信息公示牌，大集的营业执照、食品安全投诉举报方式，食品经营承诺书等信息一目了然。放眼望去，生熟食品、现场制售与其他食品等都合理分区，环境干净整洁，特别是炸鸡柳、鸡蛋灌饼等现场制售摊主都规范穿戴了工作衣帽、口罩等。

“我们依据唐山市地方标准《农村大集食品经营质量规范》，引导集内食品经营者从亮证经营、进货查验、索证索票、规范操作、场所清洁等方面逐一进行了规范提升，吸引了越来越多的群众到这赶集。”倴城大集市场主办方相关负责人张树鹏表示。

农村大集是广大农民群众购买各类食品的主要场所，但因集市内食品经营者流动性、临时性等特点，一直是各地食品安全监管的难点、薄弱点。为此，唐山市市场监管局持续强化农村大集食品规范经营整治工作，并在全省率先出台唐山市地方标准《农村大集食品经营质量规范》，为全市农村大集开办者及集内食品经营者提供规范指引，更好地筑牢农村食品安全防线。该标准已于2025年1月5日起正式施行，全市农村大集内已有1168户食品经营者做到亮证亮照经营，纳入常态化、规范化监管。

近年来，唐山市通过解锁一个个群众食品消费愿景，不断提升食品安全供给与公共需求的匹配度。814家食品生产企业全部建立信用档案和风险、措施、责任“三个清单”，210家食品生产企业通过HACCP认证，147家食品生产企业实现“互联网+明产亮造”。持续开展农村假冒伪劣食品整治，打造规范化农村食品经营店481家。推动学校食堂实施“互联网+明厨亮灶+AI”改造提升，在“互联网+明厨亮灶”全覆盖基础上，引入AI智能抓拍系统，对食堂运行情况进行实时监测。创新“食责险+宣传培训+风险防控”模式，全市在保单位15264家，构建起严密高效的食品安全风险防控体系。

打造更多网络消费新场景

“目前，已有300余名主播报名参加3月12日举办的电商直播带货合规培训班。”唐山市市场监管局网监科科长谢志坚表示。

如今，直播带货成为热门消费模式，但虚假营销、货不对板等问题比较突出。为此，唐山市市场监管局坚持“监管+服务”双轮驱动，积极打造网络直播良好生态。成立网络主播诚信联盟，定期组织运营辅导和合规培训，提升主播业务素质。大力开展直播带货专项整治，依托“网络交易监测平台”，对抓取入库的6414家网络直播主体实行分级分类监管，严厉查处网络直播领域违法交易行为。2024年以来，已行政约谈网络主播186人次，立案查处39起。

为增强网络经营、网络消费的信心和预期，自2023年3月开始，唐山市市场监管局积极探索“唐山优品+网络直播+文旅推介”融合发展，对域内有机产品、绿色产品、非遗产品、地理标志产品等进行深度挖掘，遴选适合电商销售的产品纳入“唐山优品”，持续开展“家乡主播、家乡带货”公益直播活动，促进“唐山优品”热销网络。在此基础上，推动“唐山优品”品牌签约入驻唐山文旅电商直播基地，为直播选品、物流仓储和平台对接提供优质服务，带动越来越多的企业、农户走好“高质量+高流量”的新赛道。目前，“唐山优品”共入库产品152个，直播带货主力团队共吸纳120余名主播。

打造更多高效维权新场景

近日，以桑先生为代表的某小区业主，专程给曹妃甸区市场监管局送来一面印有“情系业主解难题 公正执法显真情”的锦旗，对其高效解决购房车位优惠券纠纷表达诚挚感谢。

群众利益无小事。近年来，唐山市各级市场监管部门不断创新消费纠纷多元化解手段，有效维护消费者合法权益。畅通12315热线等群众投诉举报受理渠道，建立快速处置机制，强化消费维权与行政执法衔接，加大“诉转案”力度。2024年，唐山市12315系统共接收、处置投诉33064件，举报14055件，咨询144901件，为消费者挽回经济损失364.62万元。依托全国12315互联网平台，积极推进ODR（在线消费纠纷解决）机制建设，由企业为消费者提供纠纷在线解决服务。目前，全市共培育发展ODR企业948家，主动与消费者在线协商纠纷6509件，诉求解决效率明显提升。强化消费维权服务站扩面提质工作，全市累计在商场、超市、市场、村（居）委会、景区等重点区域建立消费维权服务站1251个，让更多消费纠纷解决在源头、化解在基层。

为减轻群众消费顾虑，引导417家企业践行线下无理由退货承诺，充分尊重消费者“后悔权”，提升消费信心。广泛开展“普及消费知识·提高维权能力”进市场、进社区、进乡村活动，倡导文明、健康、绿色消费，提高消费者理性消费、依法维权意识和能力。（田爱华、宋福恒）

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