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“一键互转” 三地受益

2025年01月07日09:01 | 来源:河北日报
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原标题:“一键互转” 三地受益

“一键互转” 三地受益

截至2024年12月底,河北省热线与京津热线互转电话12.4万通

1月3日,河北省12345热线话务服务现场,话务员正在接听来电。 本报记者 解楚楚摄

在天津工作的马麦德,不久前遇到一件麻烦事:之前他在廊坊三河市工作,报名了当地驾校,因自身原因,没有参加驾驶证考试。现在,他想报名天津的驾校,却被告知要先注销在原驾校的学习档案。

2024年12月9日22时,马麦德拨打了天津12345热线,希望解决此事。

“您需要联系三河市交通运输局办理相关事宜,我们可以给您转接一下廊坊市12345热线。”话务员答复。

不一会儿,马麦德就听到电话里传来廊坊市12345热线话务员的声音:“您好,这里是廊坊市12345政务服务便民热线,请问有什么可以帮您?”

2024年12月10日9时30分,马麦德接到廊坊市热线的及时回复,三河市交通运输局已经安排驾校的工作人员到当地公安交管部门,为他办理了驾校档案注销手续。“一通电话,就可以办天津、河北两地的事,太神奇了!”马麦德很是惊喜。

随着京津冀交流合作日益频繁,企业群众向热线反映跨区域诉求的数量不断增加,三地迫切需要提升区域内政务服务效率和群众办事体验。

2022年9月,三地联合召开12345热线协同发展会议,从完善顶层设计、信息共建共享、推进标准共建、系统互联互通四个方面,达成12345热线联动工作共识,为三地热线实现“一键互转”奠定了基础。

2023年7月12日,三地共同签署《推动京津冀相关城市政务服务便民热线协同发展框架协议》,建立健全互转互通、信息共享、应急联动等协同机制,共同打造协调有力、多方联动的京津冀政务服务便民热线协同体系,为三地热线实现“一键互转”提供了制度支撑。

持续打造更优营商环境,自2023年8月16日成功“牵手”实现“一键互转”以来,截至2024年12月底,河北省12345热线与北京、天津12345热线互转电话共计12.4万通。

记者在河北省12345政务服务便民热线工作平台上看到,平台增设“转接”选项,点击该选项,下拉菜单罗列着“北京市热线”“天津市热线”等选项。

省数据和政务服务局热线管理处处长岳建华表示,“一键互转”后,河北的12345热线话务员接到明确属于京津两地的诉求来电,可以直接点击热线工作平台上的“转接”选项,“一键”转至京津两地热线,京津两地热线话务员也可以同样操作,直接转至河北各地市12345热线,实现三地热线服务渠道高效互通。

三地热线“一键互转”,也给企业带来了更多便利。

“多亏了北京热线和雄安新区热线的协同帮助,我没跑一趟,就为公司办理了跨省迁移手续,大大节省了时间和精力。”近日,慧来源科技(北京)有限公司招商部部长许佳激动地说。

3个月前,雄安新区12345热线话务员接到一通从北京12345热线转来的电话,慧来源科技(北京)有限公司计划迁移到雄安新区,但不知道如何办理跨省迁移手续。

电话里,雄安新区12345热线话务员就相关政策、迁移手续办理流程等,当即为公司进行了精准解答。办理过程中,热线依托专门为企业提供服务的产业人才引进咨询服务团,为公司提供了全方位、一站式服务,协助公司线上填写并提交了相关材料,帮助其顺利落地雄安新区,这让许佳感到很暖心。

“我时常在北京、河北两地奔波,没少给两地热线打电话。”许佳说,过去给河北热线打电话,被告知自己的诉求不在河北受理范围后,不得不重新拨打北京热线,现在少了重拨环节,省时高效,体验感更好了。

哪些事项可以“一键互转”?岳建华向记者提供了一份受理名录。

“经过研究,三地制定出《京津冀热线转接事项受理名录》,确定了社保医保、公积金、教育、交通出行、住房、旅游等14类事项,而且针对每一类事项,明确了受理范围。”岳建华说。

京津冀热线“一键互转”服务的实施,显著提升了三地的办事便利度,提高了公众对政府服务的满意度,促进了区域协同发展。据统计,自“一键互转”实现以来,截至2024年12月底,河北省12345热线转至京津12345热线电话4.7万通,京津12345热线转入河北省12345热线电话7.7万通。

为助力三地热线协同联动走得更深、更实,接下来,河北省12345热线将进一步对接京津12345热线,按照《推动京津冀相关城市政务服务便民热线协同发展框架协议》要求,在“一键互转”的基础上,有序推动与京津热线同事同标、同流程办理,实现热线服务“零距离”,不断增强三地群众获得感、幸福感、安全感。(记者解楚楚)

(责编:林福盛、方童)

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