“穿着这身警服，就要用心地给老百姓办点实事儿。”石家庄市公安局交通管理局民意智感中心主任郭俊岭说。

民意是衡量公安工作的温度计、度量衡。为解决原来民意途径入口杂、出口乱、工作没有闭环等不足，进一步畅通民意表达渠道，第一时间为群众解难题办实事，石家庄交管局以建立完善“专业+机制+大数据”新型警务运行模式为牵引，进一步提升新质公安战斗力，在前期调研学习的基础上，创建了全省公安第一家民意智感中心。

2023年6月，郭俊岭到裕华交警大队就民意工作如何开展走访交流。石家庄市公安局交通管理局供图

郭俊岭从警30余年来，一直奋斗在公安交管一线，对交警系统各项工作都非常熟悉。2023年5月10日，交管局党委交给他一个艰巨任务——组建交管局民意智感中心。既无先进经验可循，又无现成方法可用，刚接到这个任务时，郭俊岭倍感压力，“民意中心怎么建？建成了怎么干？干什么？”

“只要对老百姓有好处，只要对工作有益，就是头拱地，也要干出个名堂来！”于是，郭俊岭带领团队迎难而上。不懂怎么办？郭俊岭就边干边学，边学边提升，大家常常加班到深夜，分析民情民意，给出决策方案。

从场地选址、到平台建设、再到机制完善，民意智感中心将12123、12345热线等14类线下民情民意和网络平台等20类网上民意，全部整合；开发话务管理系统，将对外公开电话全部纳入管理，实现一个对外号码解答所有交管业务；利用信息科技化手段，自主创新搭建“石家庄交警网上枫桥大数据平台”，实现对所有民意信息统一受理、统一派发、统一监督、统一分析、统一考核；推出局长热线、交管民意码上办，实现警心民意一键直达；研发“元吉”AI数字交警，提供全天候、个性化、伴随式服务，实现交警服务24小时“不打烊”……

郭俊岭讲述，现在石家庄市区电动车近200万辆，涉及非机动车通行问题也比较多：“每次过个马路都要等半天，太麻烦了！”“为什么汽车可以直接左转，我们就不能？”“一到绿灯，斑马线上就全是非机动车，我右转都转不过去。”……

针对这一诉求，交管局组织对非机动车左转一次过街的方式方法、可行性进行了专题论证。通过“智慧大脑”对群众反映集中的路口进行实地勘察，探索建立了符合石家庄百姓出行特点的数据模型，首批在中山路建设大街路口进行优化改造设置非机动车左转标线和信号灯，施行非机动车左转一次性过街交通方式，此举一出，市民纷纷点赞。

“2024年国庆后，我们在全市31个大路口完成左转一次过街改造，群众在路口的等待时长缩短了26.5%，极大地提高了通行效率。”郭俊岭说。

“这条道路终于畅通了，省会交警就是贴心”“这个套牌终于解决了，感谢石家庄交警的热心服务”......从创建到现在，一年零五个月的时间里，民意智感中心共受理处置群众急难愁盼事项88.81万件，日均2000件，群众的急难愁盼第一时间得到解决，大量矛盾纠纷化解在了萌芽状态，群众满意率从2022年底的67%提升至91%，涉及交管类投诉同比下降27%。

“2024年以来，各级领导和省内外同行70余次莅临民意智感中心指导工作，对石家庄交警网上枫桥工作机制成效，给予了充分肯定和高度表扬。”郭俊岭说，这更坚定了他带领团队把民意智感做优做强的信心。

郭俊岭表示，“目前，石家庄市公安局交通管理局民意智感中心已经做到了从‘有人应’到‘有人管’，下一步，他们将瞄定‘高效办’，继续坚持数值赋能，向新发展，提质增效，实现接诉即办、未诉先办的目标。”（边义婷、赵胜）

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