“代办人员服务态度特别好，新大厅非常宽敞，我一进门就有工作人员领我到想要办的窗口，虽然办的是着急事，但是这种细节服务让人觉得很暖心，感觉政府部门是实实在在地在为办事群众着想。”12月26日，河北省阜平县新投用政务服务大厅前来办理业务的刘女士说。阜平县新投用的政务服务大厅带给办事群众便捷、暖心全新体验受到广泛好评和认可。

11月末，阜平县政务服务大厅乔迁新址。新投用的政务服务大厅位于经济开发区，共3层，建筑面积10500平方米，设置便民自助终端共9类，设置企业开办专区、社会事务专区、高效办成一件事专区、医保专区、人社专区、税务专区等15个专区，按照“应进必进”工作原则，拟入驻政务服务单位35家，可为办事企业和群众提供多功能、全方位、便利化的一站式政务服务体验。在这里，企业和群众办事可实现“只进一扇门、只跑一次腿”。

阜平县新投用的政务服务大厅设有导办咨询综合服务台，导办人员在导办过程中不仅会针对申报群众对窗口位置不熟悉、疑难事项等问题进行专门引导答疑，还会做好前置性工作，辅助申报群众填写完善好相关表格，现场处理各类咨询和“一次办不成事”投诉等，使群众办事更便民、快捷、高效。

此外，新大厅还设立“高效办成一件事”服务专区，通过办事场景集成化改革，实行跨部门联动审批，实现涉企及个人“一件事”极简审批，一次性办理相关业务，进一步压减办理时限、办理材料、跑动次数。前来办事的群众表示，“以前办理企业破产信息核查，需要在社保、税务等部门来回跑要大半天，现在‘一窗通办’，节约了很多时间，更加方便快捷。”

“与之前相比，新大厅扩充了9000多平方米的营业面积和多个窗口，接下来还预设增添24小时自助终端专区和商务服务区。”阜平县行政审批局负责人介绍，“我们不仅要达到‘进一扇门，办所有事’的要求，还在努力实现‘24小时不打烊’的政务服务模式，以利企便民为民为根本宗旨，让群众更方便，也能少跑腿。”

下一步，阜平县行政审批局将以启用新政务服务大厅为契机，硬基础叠加软服务，不断提升服务质效，创新服务模式，深入推进“放管服”改革，加强政务服务信息化建设，持续深化“高效办成一件事”改革，以改革小切口撬动营商环境大提升，增强群众办事的体验感和满意度，助力营商环境进一步优化。（张琛朔）

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