今年下半年，河北省张家口市尚义县人民法院开展找差距、补短板、促提升活动，有的放矢推出了设立便民服务区、畅通诉讼服务热线、诉讼费用一次办结等便民诉讼服务“三举措”，取得了良好的社会效果。

设立便民服务区，功能划分更加科学合理。该院在诉讼服务中心设立便民服务区，配备医药箱、轮椅、老花镜、移动充电宝、饮水机、雨伞等设施，张贴地标线、指示牌，用心用情为当事人提供暖心服务。同时，在公共区域张贴起诉状、答辩状、上诉状等文书样式模板，提供纸笔、电脑、打印机等供当事人免费使用，进一步提升了人民群众对法院工作的满意度。

畅通诉讼服务热线，积极回应群众诉求。该院建立健全诉讼服务热线、工单转办机制，对外公布诉讼服务中心热线电话，由专人负责在工作期间全天候接听，同时对张家口市中级人民法院转办的12368热线工单，由专人及时接收，并转办到具体办案人与当事人进行联系，做到3个工作日内及时反馈，切实做到“接诉即办”，保障当事人合法权益。

诉讼费用一次办结，实现从“当事人申请退”到“法院主动退”的转变。该院设立专门诉讼费收退费窗口，要求当事人在立案时填写银行账户确认书，对符合退费的案件由法官直接发起退费程序，在7个工作日内完成退费，无需当事人再到法院申请。对依法符合诉讼费减交、缓交、免交的当事人，材料齐全的当场办理，材料不符的一次性告知，及时办理，减少当事人诉累。（冯晓晓、范雅婷）

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