“我本来以为办退休要跑好几个部门、多次交材料，不跑上几趟肯定办不下来。真没想到，我这跑一趟竟然把所有手续都办结了。”来承德市双桥区政务人社大厅办理退休业务的刘女士说。

今年以来，双桥区人力资源和社会保障局紧紧围绕“一件事”高效办成的目标，直面企业和群众办事难点、堵点，不断完善工作机制、优化审批流程，创新服务模式，推动退休“一件事”从“能办”到“易办”“快办”的能级跃升。

强化部门联动、整合资源力量。区人社局联合双桥公安分局、区卫生健康局、区医保局、区数据和政务服务局、区住房公积金管理中心等6部门成立“退休一件事”工作小组，通过召开联办工作会、培训会等方式梳理解决“一件事”办理中存在的难点、堵点问题，业务培训50余人，形成“区数政局统筹、区人社局主管、协办部门参与负责”的工作体系，高效推进“退休一件事”落地落实。

突出靠前服务，优化办理流程。线上依托河北政务服务平台、河北人社、承德人社APP，线下设立“退休一件事”专窗，将人社退休业务办理、独生子女父母增发基本养老金、退休提取住房公积金等关联性强的事项进行联办，全面构建“窗口端、网端、掌端”服务新格局，办理时间由原来的43天缩短为最长10天，申请材料由原来的33个减少为最多5个，主动为企业和群众提供业务咨询、申报辅导、沟通协调等多项增值服务。

积极宣传推广，提升办件满意度。线上通过政务服务网、双桥人社公众号、微信工作群，线下设立退休“一件事”专窗，在显著位置摆放办事指南、流程图，张贴办事指南二维码，挑选业务精湛、沟通能力强的5名工作人员组成政策解答小组，认真做好“退休一件事”的政策解读、推广和服务推送。今年以来，“一件事”专窗共接待办事群众3398人次，线上浏览量达到4549人次；办理“退休一件事”110余件，满意度100%。（鲍玉涵、曹溢）

来源：双桥区委宣传部

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